MakcB MakcB
17 января 2016, 9:21
1
Судя по последнему ответу банк уже наелся клиентами, хорошо я хоть забрал 90% средств из данного учреждения. Обвинить клиента в том, что его карточка валяется на полу в подъезде, при этом адрес на конверте не соответствует реальному(проверил свой договор там корректная информация), вместо дежурного извинения, это видимо конец лояльного отношения.
Да и для представителя банка, перед последними местными выборами представители очередного кандидата сменили все почтовые ящики нам в подъезде, на новенькие четкие, до сих пор отлично работающие, так что проводите работу с сотрудниками укрпочты, у себя внутри банка, а не ищите причину в нерадивых клиентах.
Ответ банка
Банк Михайловский
18 января 2016, 11:55
Добрый день, уважаемый MakcB.
Мы просим прощение за то, что могло возникнуть недоразумение.
Мы не в коем случае не хотели обидеть Вас или обвинить в чем-то. Дежурные извинения — тоже не наш стиль общения с клиентами. Мы всегда анализируем отзывы, рекомендуем клиентам максимально удобные способы решения проблемы, а также с каждым днем улучшаем качество обслуживания и продуктовой линейки.
Ваш отзыв мы тоже приняли к сведению и уже проводим работы с Укрпочтой. Но Вы же понимаете, что непосредственно доставку каждого конверта мы проконтролировать не можем. Поэтому продумали несколько опций доставки карты и рекомендуем клиенту выбирать наиболее удобный для него.
Спасибо, что нашли время и написали нам.

Комментарии (22)

+
+26
vitaliian
vitaliian
17 января 2016, 12:53
Киев
#
Банк предложил продукт «вКлад» непритязательной целевой аудитории (ЦА), заранее понимая, что на действия сотрудников укрпочты они никак влиять не смогут.

Я считаю, что этот продукт — маркетинговая ошибка. ЦА укропошты данным вкладом не заинтересуется, а попытка завлечь на почту нецелевую обернётся репутационными потерями, что и произошло в вашем случае.

Отношение к клиентам у банка не изменилось, маркетологам нужно больше учиться и меньше фантазировать.
+
+11
MakcB
MakcB
17 января 2016, 14:32
#
Как минимум у тех, кто здесь пишет изменилось, ну да мне в принципе все равно.

Относительно ЦА, то с новыми ставками на карточные продукты ее станет поменьше.
+
0
1954 P
1954 P
17 января 2016, 14:37
Киев
#
А куда они денуться?
+
0
MakcB
MakcB
17 января 2016, 14:40
#
Могут уйти, например к федоту или на те же ставки в более крупные банки(только мнение).
+
+12
vitaliian
vitaliian
17 января 2016, 16:06
Киев
#
У БМ была четкая и понятная сегментация, кто хочет 25% чистыми — велкам на срочный депозит, кого устроит 24% грязными — национальный депозит.

«вКлад» всё разрушил, заставляя нервничать существующих клиентов банка. Эдакая «программа антилояльности», когда новому клиенту дают условия лучше, чем старому, а киевлян вообще в числе новых клиентов видеть не хотят (как будто доля киевского рынка у БМ уже максимальная и расти ей больше некуда).

ЦА укрпошты (без учёта юр лиц)- пенсионеры и жители сёл, где нет других курьерских служб. Очень сомнительно, что бабушку из маленького городка, заинтересует карточный продукт киевского банка.
+
0
1954 P
1954 P
17 января 2016, 17:31
Киев
#
А где еще остаются карточные продукты с высокими ставками на суммы меньше 100 тыс.?
+
0
anmasc
anmasc
21 января 2016, 11:17
anmasc
#
Что это «федот»?
+
0
vitaliian
vitaliian
25 января 2016, 15:29
Киев
#
Фидо
+
0
vitaliian
vitaliian
17 января 2016, 21:46
Киев
#
Очередное снижение ставок по карточным продуктам www.mbank.kiev.ua/modules/pages/files/porivnannya_taryfiv_platizhnih_kartok__1452855210.pdf

На фоне привлечения новых клиентов 30% «вКладом», снижать ставки «старым клиентам», как то непоследовательно. Впечатление, что отток одних клиентов хотят компенсировать притоком других… Или считают, что оттока не будет?
+
0
1954 P
1954 P
18 января 2016, 1:26
Киев
#
Правильно считают. Перетока не будет-все ставки начали понижать.
+
+12
vitaliian
vitaliian
18 января 2016, 10:49
Киев
#
Что касается карточного депозита со свободным доступом, у ВТБ те же 18%, причём уже давно, Укргазбанк даёт 20% на неснижаемый остаток, но остальные тарифы… чёрт ногу сломит.
+
0
anmasc
anmasc
18 января 2016, 15:52
anmasc
#
В Укргазе то неплохо для карточного было, по-моему 18%, а теперь, говорите, 20. Но, там на снятие даже в своем банкомате были плохие проценты комиссии, а за закрытие вообще 1% от всей суммы вклада хотели забирать…
+
0
vitaliian
vitaliian
18 января 2016, 18:02
Киев
#
Выпуск карты — 50 снятие в банкомате — 0,5% начисление на остаток — 20% www.ukrgasbank.com/upload/domovik/f1.doc

Если Михайловский продолжит снижение % ставок с такой периодичностью, с которой он это делает, лично я начну искать другие варианты… Если кто знает другие варианты 18-20% напишите.
+
0
anmasc
anmasc
21 января 2016, 11:11
anmasc
#
На мой взгляд самая жесть в Укргаз это 1% при закрытии — шибко недемократично, ну забирать, допустим 20000 при закрытии и просто так отдай банку при этом 200 грн., да й в «своем» бакномате 0.5% это много.

посмотрите ПИБ, там 18 обещают. www.pib.com.ua/debit-cards/
+
0
vitaliian
vitaliian
25 января 2016, 15:28
Киев
#
Только карта ПиБ стоит 100 грн.

Оформил я эту карту, оператор написала с ошибкой мой и-мейл, зарегистрироваться онлайн в интернет банке я не смог, по телефону «горячей линии» и-мейл они не меняют (но спам после моего звонка приходить начал).

Дальше Вставляю я эту карту в банкомат — не принимает родной ПИН код, обращаюсь к операторам за помощью — все заняты, сижу жду, а их как корова языком слизала — ушли на обед. Я эту историю описывал у них на ветке…
+
0
anmasc
anmasc
28 января 2016, 13:59
anmasc
#
Я не виноват)
я только про 18% написал.
+
0
Юрий  Иванченко
Юрий Иванченко
18 января 2016, 1:36
Киев
#
Спасибо за информацию.Только хотел открыть''Дохiдну п'ятницю'', а тут такое.Теперь ехать с Киева в Боярку, чтобы открыть вКлад в убогой Укрпочте? С последующим непременным снижением… Думаю недолго осталось высоким ставкам и для других видов вкладов.А потом чтобы получить чистую ставку с Класичного с 25 опустят на 17 процентов.И хочешь продлевай, а нет-получай грязными 25 проц.
+
+20
19ALEX62
19ALEX62
19 января 2016, 20:04
Харьков
#
На сегодняшний день все банки «режут» процентные ставки на депозиты и карточные продукты.
К примеру АЛЬФА срезал по пакету Ультра с 19% на момент оформления до 12%. Оптимальным (как по мне) был БМ у самого две сберегательные карты этого банка, теперь просто перераспределю средства в другие банки где я клиент, и буду искать в каких ещё открыть карточные счёта.
+
+9
anmasc
anmasc
21 января 2016, 10:57
anmasc
#
А вКлад в БМ не вариант — 24,6% без налогов?
+
0
1954 P
1954 P
22 января 2016, 11:15
Киев
#
С 25.01.2016 чистая ставка по вКладу -24% (новые тарифы).
+
0
anmasc
anmasc
28 января 2016, 13:54
anmasc
#
Это если точно, а так разница не существенная, что 24,6, что 24. Просто я к тому это писал, что он говорит, что в другие банки понести хочет…
+
0
anmasc
anmasc
21 января 2016, 10:55
anmasc
#
«перераспределю средства в другие банки где я клиент» — на некарточные счета?

Написать комментарий

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться