Перевод

Хотела получить перевод по системе «Золотая Корона», но к сожалению не знала фамилию отправителя, только имя, в итоге, после того как я сказала, что ранее получала такие переводы в других банках и фамилию отправителя ни кто не требовал, мне грубо сказали «идите в другой банк».На сайте perevod-korona.com указано-«Для получения перевода понадобятся только этот номер и документ, удостоверяющий личность. Сумму перевода при получении указывать не нужно. Обратите внимание, что в некоторых странах может потребоваться предоставить дополнительные сведения или документы, предусмотренные действующим законодательством страны банка, в котором осуществляется выдача денежного перевода.» Я же все переводы этой системы получала в Украине, почему в этом банке без фамилий отправителя не выдают перевод?