Халатность сотрудника

У меня залоговый кредит с обязательной ежегодной страховкой. 27 сентября 2015 срок действия моих страховых договоров закончился. Как порядочный заемщик я перестраховалась. 29 или 30 сентября 2015 года. Я лично вместе со знакомым принесла два договора страхования и отдала представителю банка. Адрес г. Днепропетровск, проспект мира, 12. Спустя три месяца мне звонит представитель банка и говорит что мне же нужно застраховаться и принести договор. На что я ответила Что я это сделала еще в сентябре. Ваш сотрудник по каким то непонятным причинам не в внес мой договор в базу. Да и брать она не хотела договор. Сказала что уже страховаться не надо. Где делся мой договор страхования вместе с квитанциями? Когда вы наведёте порядок в своих отделениях? И самый главный вопрос: штраф за не предоставление договора страхования будет платить ваш сотрудник? Свидетели о том что я приносила оригинал договора и отдала сотруднику у меня есть.