воруют деньги со счета

Просмотрел счет текущий в евро. С удивлением обнаружил, что списали 7,07 евро за конвертацию
19-го ноября. По договору 1% от покупки. Но на 707 евро я ничего не брал. Звоню в поддержку. Мадам меня обрадовала, что ныне с 17.11.2014 числа банк сам себе решил снимать 5% за конвертацию. Но я-то таких бумаг не подписывал, а где гражданский кодекс Украины, где четко сказано, что договор есть акт обоюдного согласия? Да и последняя операция проведена всего на 33 евро в эквиваленте и та 16.11.2014г. Ну для такого действа есть четкое определение «КРАЖА». Ну и на традиционный вопрос как и где забрать евро без ваших навязчивых и дорогих услуг? Прозвучал традиционно заученный ответ: -из толстых кошельков наших отделений, каждое из которых само знает когда у них есть деньги. Делайте выводы, дамы и господа, банк гниет и разлагается, дышать нечем.