«откаты» за возврат депозита

До недавнего времени у меня не возникало проблем с Дельта, но когда пришел срок окончания депозита я обратилась в отделение с письменным заявлением вернуть мне половину суммы депозита, а половину намеревалась оставить на новый срок. Начальник отделения сказал, что скорее всего мне не вернуть деньги. Заявление мое рассматривали 5 дней и в итоге мне ответили, что якобы через Киев мне согласовали выдачу моих же денег, но с условием, что я оформлю страховку карточки, стоимость которой 2% от суммы депозита. При этом страховка не является обязательной. Я расцениваю данное предложение как «откат» за возврат моих же денег. Отделение находится в Днепропетровске на ул. Горького