хочу выплатить кредит без пени

Добрый день
Наша семья проживает в Крыму, в декабре 2013 брали в рассрочку телефон в одном из магазинов нашего города. Последний платеж был сделан в мае 2014, в июне банка уже не было на территории Крыма. На данный момент, появилась такая информация, и мы нашли банк через который можно осуществить платеж — что можно погасить кредит. НО, с июня месяца, мы уверены, что ваш банк начал начислять пеню за задержку в оплате. Я надеюсь, вы понимаете сами причины задержки. Мы хотели бы погасить сразу весь кредит, единоразовым платежем, но без пени. Так как в этом нет нашей вины, что мы не могли оплатить вовремя по счетам. Отмечу, что платили вовремя, ежемесячно и на 100-150 грн больше указанной суммы по кредиту.
Мы знаем, что нужно писать заявление, и можно отправить его вам на электронную почту, не могли бы вы предоставить образец написания заявления по нашему вопросу?
Заранее спасибо. Вера и Александр