Не выдали ни копейки

Сегодня, в отделении №38 Киев, мне не выдали ни копейки по счету 26250912406672, при этом кассир заявил, что никто меня не заставлял класть деньги в банк, так что сам виноват, а если я хочу получить, какие то средства, то должен оформить страховку. Прошу сообщить, когда ответственные люди предложат варианты возврата моих средств, сколько времени ждать возврата депозита, срок у которого 14 дней.