Закончился депозит 20 тыс Евро сижу в трансе

Был когда ВИП клиентом Дельта Банка и считал его одним из лучших на рынке Украины.
Есть пару голд Карточек (4587 6000 0067 9969- для индентификации работниками банка).
Обслуживаюсь на Гагарина в Киеве. Вчера пообщался с девочкой в отделении, потом пошел к начальнику отделения. Как забрать Евро так и не понял.
Какие-то списки, какие-то очереди, размытые сроки получения. Только одно, переоформляйте!
Вроде живой банк, куча клиентов, куча платежей, планируют покупать активы других банков, а ситуация и отношение к клиентам не понятна.
Пока вижу один выход снимать в банкомате по 5000 грн по непонятному курсу и с кучей доп платежей.
Неужели все? Нет той дельты больше, которую можно было рекомендовать друзьям? О ходе вытаскивания денег обязательно отпишусь. Ведь теперь месяц как на работу ездить.
ДЛЯ РАБОТНИКОВ БАНКА — прошу честный ответ, как получить деньги, если есть шанс, то кому звонить или писать. Спасибо, и процветания Вам.