Спорная транзакция

у меня спорная транзакция — пополнял счет с помощью банкомата в отделении дельтабанка 28,07,2014, после того как засунул 3000 грн. в банкомат он издал несколько булькающиз звуков и затих, в это же время пришла смс что счет пополнен на 3000 грн., буквально через 30 сек. пришла втрорая смс, сообщающая, что списано 3000 грн. обратился к девушке на ресепшен, она мило улыбаясь спросила у меня, какую сумму я вносил и какими купюрами, после чего предложила мне пообщаться с операционистом. операционист принял у меня заявление и сообщил, что в течении 3 (трех) банковских дней деньги будут мне зачислены на счет, пояснив это тем тем что у них очень часто происходит инкассация и сотрудники банка обязательно заметят в отбраковочной кассете мои 3000 грн. по прошествию 3 (трех) банковских дней я обратился в колл-центр, где мне сообщили, что сотрудник банка ошибся и неправильно указал сроки рассмотрения моего заявления. хотелось бы уточнить в какие сроки вашим банком рассматриваются заявления в данной ситуации? а так как прошло уже 8 (восемь) дней, то хотелось бы еще и уточнить как будут насчитываться % (проценты)? на сумму кредита или на сумму кредита за минусом 3000 грн.? ответ типа — " Ваше заявление находится на рассмотрении в соответствующем подразделении Банка, о результатах рассмотрения Вы будете проинформированы дополнительно." не устраивает. хочу конкретики!