проблемы со страховкой

Здраствуйте меня зовут Алена, я брала товарный кредит в дельта банку в г.Чернигов в июле месяце, как всегда банк навязует страховку, но сказали что ее можно разорвать через 56 дней. В начале сентября я обратилась к сотруднику банку где брала кредит, заполнила необходимые бумаги, делали ксерокопию моих документов и сказали что в течении 32 раб.дней разорвут договор страхования. Прошло указаное время и когда я обратилась в банк почему мне неприходит подтвержающее письмо о разорвании договора то мне сказали что моего заявления вообще нету, я написала новое и сказали что мне перезвонят и объяснят куда делось мое заявление, но звонка жду досих пор.