Хождение по мукам

В июле этого года оплатила коммунальные услуги через терминал в этом банке (Городской коммерческий банк). Через месяц оказалось, что деньги на счёт коммунальной службы не пришли. Попросили найти платёжку. Прихожу в отделение, — и тут сотрудники банка стали придумывать разные причины, почему не могут выполнить мой запрос: то нет сотрудника, то еще что-то. Потом это отделение закрылось. В центральном история повторилась. В call-centre еще интереснее: запись к менеджеру аж на 2015 год и на данный они мне ничем помочь не могут. Еще и грубят.
Что делать?