Диву даюсь

Вчера был в мелитопольском отделении- хотел наследство получить. Предоставил все необходимые документы в 12-00, после чего сотрудник банка заверила меня, что в 14-00 я смогу получить унаследованные средства. Я пришел в 14-00 и прождал в отделении до 17-00 (до закрытия кассы) и НИЧЕГО не получил. Еще более меня шокировало, то что, в моем присутствии, с 14-00 до 17-00 сотрудник пыталась узнать, какая же процедура выдачи данных средств по наследству, НО ей так и не дали ответ! То есть банк не знает, как выдать средства и это при том, что покойный обслуживался у них более 10 лет. Вот такая у них забота о клиентах )))))