Ужасная работа сотрудников из отдела просроченной задолжености

Взяла кредит, нестабильная ситуация в стране привела к тому что нет возможности платить. Я сразу же пришла в банк и предупредила об этом сотрудников, написала заявление о реструктуризации кредита. Но отдел просроченной задолженности звонит каждый день и я каждый день говорю им одно и тоже. Некоторые сотрудники нормально разговаривают, но некоторые хамят, оскорбляют и угрожают!!!
Сегодня на Ваш (Альфа Банка) клиентский электронный адрес ( info_client@alfabank.kiev.ua ) отправила письмо с просьбой ускорить рассмотрения заявки о реструктуризации. Очень надеюсь на Ваш ответ и прошу разобраться в данной ситуации.