Минфин

четверг, 24 апреля 2014, 17:28

Тизер Бухгалтеру! 1000 готовых ответов
на вопросы об отчетности
Альфа-Банк
Меню банка
средние на сегодня по всем банкам
Покупка Продажа НБУ
11.500 11.873 11.3846
16.250 16.550 15.7495
0.315 0.338 0.31923

Альфа-банк - горячая линия

Задать вопрос
Для того чтобы задать вопрос, нужно войти или зарегистрироваться
lana031181
lana031181
24 апреля 2014, 16:44
Светлана
скажите, пожалуйста, надо ли заверять копию паспорта при передаче документов
банку через курьера? Спасибо
lana031181
lana031181
24 апреля 2014, 10:41
Светлана
Добрый день! При оформлении карты голд, по онлайн заявке, когда мне перезвонил представитель Вашего банка, я задала вопрос о минимальном ежемесячном платеже и девушка сказала, что мин. платеж составляет 3.3%, а по ссылкам написан 7%. Какой процент верный?
dolchevita
dolchevita
23 апреля 2014, 20:24
Светлана, Симферополь
Добрый день! Будьте добры, ответьте,
вы на сегодня работаете на территории Крыма? Имеется кредит. Как оплачивать вам?
Ответ банка
Альфа-Банк
24 апреля 2014, 10:00
dolchevita, добрый день! С 16 апреля 2014 года отделения Альфа-Банка Украина прекратили банковскую деятельность на территории АР Крым. С каналами погашения кредиты Вы можете ознакомиться по ссылке: www.alfabank.ua/ru/klientam-kryma.htm.
tycoon
tycoon
23 апреля 2014, 19:34
Яна, Севастополь
Добрый день. Я взял в кредит автомобиль в вашем банке. В прошлом году наступил страховой случай, страховая компания находится в Киеве, филиал был в Севастополе, по страховому случаю ничего не выплатили. Может ли банк воздействовать на страховую компанию и засчитать начисленную сумму в счет погашения кредита, тк страховая компания в Севастополе больше не работает.
evgen483
evgen483
23 апреля 2014, 08:27
Евгений, Томск
Здравствуйте. У меня есть мои две карты вашего банка и подключена услуга Альфа Мобайл. Скажите, как мне при помощи этой услуги перевести деньги с одной карты на другую? Я захожу «Переводы между счетами», а там текущий счет 0.00 RUR и больше ничего. Как же со счета нужной мне карты перевести деньги?
Ответ банка
Альфа-Банк
23 апреля 2014, 09:53
evgen483, добрый день! Хотим отметить, что ПАО «Альфа-Банк» (Украина) и ОАО «Альфа-Банк» (Россия) являются разными финансовыми организациями. Вы разместили вопрос на странице Альфа-Банка (Украина).
lana031181
lana031181
22 апреля 2014, 08:48
Светлана
скажите, пожалуйста, при получении карты голд-максимум курьером, нужно ли отдавать курьеру копию паспорта и кода? Это обязательное условие или по желанию. Спасибо
Ответ банка
Альфа-Банк
22 апреля 2014, 11:19
lana031181, добрый день! При подписании договора Вам необходимо предоставить ксерокопии документов курьеру, которые в дальнейшем будут переданы в Банк.
natulyia2104
natulyia2104
21 апреля 2014, 22:11
временно нет возможности платить по кредитам… живу в севастополе. есть какойто выход из ситуации?
Ответ банка
Альфа-Банк
22 апреля 2014, 11:01
natulyia2104, добрый день! Рекомендуем по Вашему вопросу письменно обратиться в Банк. По этой ссылке Вы можете ознакомиться с бланком письменного обращения и реквизитами Банка: www.alfabank.ua/ru/obratnaja-svjaz_ru/rekvizity-banka.htm
lana031181
lana031181
21 апреля 2014, 16:41
Светлана
Скажите, пожалуйста, какой процент от снятой суммы нужно вносить ежемесячно на карту «голд максимум»? И в каких отделениях банка, кроме Альфа, можно осуществлять платеж? Спасибо
Ответ банка
Альфа-Банк
22 апреля 2014, 10:41
lana031181, добрый день! Обязательный минимальный платеж составляет 7% от суммы задолженности, с тарифами вы можете ознакомиться по ссылкам:
«Максимум» — www.alfabank.ua/upload/Tariffs_maximum_after_24.03.2014.pdf
«Максимум-наличные» — www.alfabank.ua/upload/Tariffs_maximum_gotivka_to_24.03.2014.pdf
Вы можете осуществлять пополнение карточного счета безналичным путем в любом ближайшем к Вам отделении любого банка Украины.
Перед осуществлением платежа в других банках, рекомендуем уточнить размер взимаемой банком комиссии за перевод и срок перечисления средств, чтобы убедиться в полноте и своевременности поступления на счет перечисляемой Вами суммы.
aliska
aliska
19 апреля 2014, 21:32
iryna, Симферополь
Зависшие кредиты крымчан.

Зависшие кредиты крымчан.
Дарья Кова 16.04.2014
Крымчане перестали платить по кредитам, полученным в украинских банках. И на то есть веские основания, дело даже не в том, что Украина это теперь другая страна и возврат долга для банка проблематичен.

В основном причина в том, что за перечисление суммы ежемесячного платежа украинские банки взимают с той стороны огромные комиссии.

Например, при отправке 1000 гривен в погашение долга, на счет поступает только 300, 700 взимает украинская сторона в виде комиссии.

Такие же проблемы с вкладчиками из Крыма, которым Агентство по страхованию вкладов возместит 35 млрд. рублей их средств, которые не собираются возвращать украинские банки.
maxObar
maxObar
18 апреля 2014, 17:14
Обаринчук Ольга, Симферополь
Дойдут ли деньги за кредит в вашем банке если заплатить в черноморском банке, украинских отделений у нас почти не осталось?
Ответ банка
Альфа-Банк
22 апреля 2014, 10:32
maxObar, добрый день! Платеж Клиента принимается на договорной основе (на основании договора между ПАО «Альфа-Банк» и АКБ «Черноморский банк реконструкции и развития»). При указании верных реквизитов, платеж будет зачислен на соответствующий счет.
alimewka
alimewka
18 апреля 2014, 10:29
мамочка, Симферополь
Здравствуйте! у меня такой вопрос, 17 апреля 2014года Альфа банк прекратил свою работу, что будет с кредитами и как их оплачивать?
Ответ банка
Альфа-Банк
18 апреля 2014, 13:16
alimewka, добрый день! Закрытие отделений не освобождает заемщика от выполнения своих обязательств перед ПАО «Альфа-Банк» в соответствии с условиями заключенных договоров.
Для осуществления погашения кредитной задолженности рекомендуем пользоваться следующими каналами погашения:
интернет – сервис My Alfa Bank;
другие банки.
Для погашение кредитов, оформленных в долларах — принимаются перевод в долларах из любого банка в Крыму;
Для погашения кредитов, оформленных в гривне — принимаются переводы в российских рублях и гривне.
Tatiana67
Tatiana67
17 апреля 2014, 15:29
Татьяна, Донецк Украина
Я, Татьяна Александровна являюсь уже более 13 лет клиентом Альфа банка, неоднократно пользовалась кредитными услугами вашего банка. Имею за собой чистую кредитную историю. Я всегда добросовестно и в срок погашала все платежи. У меня не было претензий ни к одному сотруднику Альфа банка включая консультантов горячей линии! Которые всегда говорили мне корректную сумму.
В ноябре 2010 г. я взяла кредитную карту Альфа банка исключительно для снятия наличных которыми я воспользовалась в первые 2 месяца.
3 мая 2013 г. в Ворошиловском отделении Альфа банка в г. Донецк я пришла закрыть карту. В присутствии сотрудника я позвонила на горячую линию и девушка сказала что проценты по моей карте начисляются после 7 числа, и что сейчас сотрудник может их вам рассчитать самостоятельно! Я дословно передала этот разговор сотруднику. Он рассчитал проценты и распечатал мне квитанцию к оплате на сумму 1 169 гривен 70 копеек. Сотрудник банка уверил меня что сумма которая указана в квитанций точная и окончательная для закрытия моего счета. После оплаты сотрудник банка забрал у меня карточку и порезал.(1)
25 ноября 2013 года в 15:24 мне позвонила с номера 050-ХХХ-ХХ-ХХ Ваша сотрудница Наталья Вячеславовна (фамилию она не сказала) которая представившись сотрудником досудебного отдела и сообщила что у меня оказывается есть задолженность по р/с по карте № XXXX XXXX XXXX XXXX (который я закрыла в 3 мая 2013 года в отделений банка), была недоплаченная сумма в 3 гривны на которые набежали проценты и сейчас сумма долга по телу кредита составляет 76 гривен и ещё есть пеня и штрафные санкций в размере 400 гривен.
Она спросила как возникла эта проблема?
Я рассказала ей о выше указанном (1). На что она ответила что сотрудник мог просчитать мою задолженность, но он этого не сделал в силу своей некомпетентности. (Что можно прослушать в записи звонка от сотрудника банка Натальи Вячеславовны на мой номер телефона 25 ноября 2013 года в 15:24). Для того что бы закрыть этот вопрос она порекомендовала написать заявление на рассмотрение вопроса об ошибке сотрудника Ворошиловском отделения Альфа банка в г. Донецк и списаний штрафных санкций и пени. А также погасить задолженность по банковскому продукту, которая на тот момент составляла 76 гривен, а по поводу пени и штрафных санкций в сумме 400 гривен будет проведено расследование и будет вынесено решение.
В это этот же день 25 ноября 2013 года в 16:28:36 в банкомате расположенном по адресу ул. Университетская 12 я внесла на счёт (который ранее мне сказала Наталья Вячеславовна) сумму 80 гривен! После этого в 17:07 я от звонилась вашей сотруднице Наталье Вячеславовне и сообщила номер чека XXXXXX.
26 ноября 2014 г. я написала жалобу в Ворошиловском отделения Альфа банка в г. Донецк, и по иронии судьбы у того же сотрудника который закрывал мой счёт. Он её принял с большой неохотой.
Ответ на своё заявление, я не в письменном ни в электронном виде я до сих пор не получила.
В марте 2014 г. мне позвонили из банка, что у меня опять задолженность и опять по телу кредита не говоря уже о штрафных санкциях!!! Я попыталась дозвониться Наталье Вячеславовне, но увы такая уже не работала. Получилось что мне уже второй раз назвали неверную сумму долга по телу кредита, и теперь уже сотрудник досудебного отдела!!!
Я дозвонилась на горячую линию, мне зачитали ответ на моё заявление, с которым я не согласна, потому что он не соответствует действительности.
1 апреля 2014 года мне позвонила ваша сотрудница Евтушенко Елена Александровна в 16:58 и сказала что я могу обратиться в поддержка пластиковых карт по вопросу программы лояльности по телефону 800-50-25-50. А также написать заявление на детальное рассмотрение моего вопроса с учётом прослушивания всех телефонных разговоров с банком по моему номеру телефона 050-ХХХ-ХХ-ХХ.
15 апреля 2014 я дозвонилась по номеру 800-50-25-50 меня соединили с оператором Снежанна Лесневская которая сказала что может принять запрос на участие в программе лояльности но не видит сумму долга по телу кредита а также что штрафные санкций не отображается, но есть задолженность. После сказала что сможет соединить меня с другим отделом который поможет мне разобраться, но пока она попыталась меня соединить, закончилось время соединения предоставляемое оператором МТС на территорий Украины 30 минут. Несколько повторных звонков не привели к желаемому результату, соединения с тем отделом. Функцию чтобы меня соединили с Снежанной Лесневской тоже по словам операторов вашего центра оказалась невозможной.
В этот же день 15 апреля 2014 года в 19:29 я дозвонилась вашему оператору Галине Каранда она сказала что видит сумму задолженности по телу кредита 50 гривен а также что у меня якобы когда-то было превышение лимита снятия наличных по карте в оплате в магазине и за это мне начислена ещё пеня в 82 гривны! (Хотя на самом деле этой картой я в магазинах некогда не оплачивала, я брала её для других целей. Когда я попыталась уточнить за что было начислено 82 гривны, она сразу же переключила меня на какой-то другой отдел на оператора Закирова Романа Александровича. Я у него 7 раз спросила какая у меня задолженность по телу кредита и по штрафным санкциям на что он ответил что сумма задолженности 568 гривен. Я попросила её расшифровать. Он ответил что 85 гривен это минимальный платёж выхода на ровный график погашения. И 514 гривен 18 копеек суммы штрафных санкций. На вопрос как могла получиться общая сумма 568 гривен он ответил что 85 гривен это с учётом прогнозов ……. Ещё сообщил мне очень интересную информацию что с 1 апреля 2014г. моя карта пролонгирована до 1 апреля 2015 г. Я переспросила как может быть пролонгирована карта без моего ведома которая к тому же уже была порезана 3 мая 2013г. в отделений сотрудником банка. Ведь в заявлений на закрытие карточного счета я указала: прекратить действие выданных мне платёжных карт. На что он ответил что уточняйте все эти вопросы в отделений банка.
Я попыталась 8 раз все таки узнать какая у меня задолженность по телу кредита, Для того чтобы подать заявку на участие в программе лояльности Альфа банка, на что он мне ответил: вам необходимо внести 85 гривен затем сказал что он работает до 20:00 и нечем более помочь не может и повесил трубку.
Не исключаю вероятность что мне звонили сотрудники банка сообщая о задолженности но я была полностью уверена основываясь на предыдущий опыт работы с Альфа банком что я оплатила всю сумму и сотрудники говорили что будут проверять данную информацию, что возможно это техническая ошибка.
Я написала заявление с просьбой провести детальную проверку моего счета с прослушиванием всех записей разговоров с банком с моего номера телефона 050-ХХХ ХХ ХХ, потому что на основании выше изложенного разобраться самостоятельно я просто не могу.
Очень прошу помогите мне пожалуйста сохранить мою чистую кредитную историю!
Ответ банка
Альфа-Банк
17 апреля 2014, 16:27
Tatiana67, добрый день! Примите наши искренние извинения за то, что Вы оказались в такой ситуации. Пришлите, пожалуйста, Ваш ИНН на info_client@alfabank.kiev.ua, мы постараемся помочь Вам в решении вопроса.
shael
shael
17 апреля 2014, 14:32
shael, Симферополь
Здравствуйте, я приобрела в прошлом году в магазине компьютер на сумму 7 500 грн через безпроцентный кредит в альфабанке, еще мне приплюсовали к этой сумме 4 300 грн, как страховую премию на страховой случай, которую мне божились вернуть в последнем месяце моих выплат по кредиту. (Для этого по договору я должна обратиться с заявлением и квитанциями в банк, и в течение 15 дней мне вернут сумму страховой премии наличными или на карточку. ) Я уже проплатила за кредит где-то 5 500 грн. Банк в Крыму уже закрылся, понятно, что обратиться с заявлением мне уже некуда, на террриторию Украины я не смогу выехать. Могу ли я оплатить оставшиеся 2000 грн и мне закроют кредит?
kolotsanya1986
kolotsanya1986
17 апреля 2014, 13:45
Александр, Ялта
Здравствуйте подскажите как??? И где??? мне оплатить кредит в Ялте…
Ответ банка
Альфа-Банк
17 апреля 2014, 15:50
kolotsanya1986, добрый день! В гривне принимаются платежи в следующих Банках/организациях:
— ПАО «ЧЕРНОМОРСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ И РЕКОНСТРУКЦИИ» (ЧБРР)
— ПАО Банк «Морской»
— АО «СБЕРБАНК РОССИИ»
— Почта Крыма

zxcv23
zxcv23
17 апреля 2014, 11:07
лена
У нас есть золотая карточка от Альфа банка муж хотел снять денег вставил карточку сделал запрос а ему пишет неправильный номер карточки подскажите что делать
Ответ банка
Альфа-Банк
17 апреля 2014, 13:06
zxcv23, добрый день! Для решения данного вопроса Вашему супругу нужно позвонить на горячую линию Банка по тел. 0-800-50-20-50.
Kira24
Kira24
16 апреля 2014, 14:29
Кредитная карта, Днепропетровск
Добрый день у меня такой вопрос, у меня была кредитная карта, которую я получила при выдаче потребительского кредита, девочка, сотрудник банка слезно просила сделать трату (Лимит карты 500 грн.,). Я ее сделала (300 грн.), и честно говоря забыла о карте… на определенное время пока мне про нее не напомнили колектора. Я без лишних вопросов закрыла карту(сделала 2 платежа 400 грн и 620 грн ), позвонила в банк и уточнила что деньги зашли, мне сказали что я больше ничего банку не должна. спустя пол года мне звонят с колеторской конторы, только уже с другой и говорят что я обратно должна деньги альфа банку в размере 960 грн, Я обратилась в отделение, попросила выписку, сотрудница ее розпечатала, и порвала сразу, я предоставила чеки об оплате, но мне сказали что я могу с ними сходить в туалет, т.к. это не доказательство того что я закрыла карту. Предложила мне написать письмо в Головной офис и дала бланк, бланк я заполнила, жду ответа уже месяц, но ответа нет, Колектора звонят… и сума становится больше. Но больше всего меня удивляет манера общения сотрудников бвнка, и колекторов, это сплошные оскорбления, угрозы!!! Например Громов Евгений. Он оскорбляет при разговоре не только меня а и переходит на личности, оскорблял мать!!! Прошу принять меры!!! и провести обучение сотрудников отдела взыскания, как обращатся с клиентами!!!
Ответ банка
Альфа-Банк
16 апреля 2014, 15:44
Kira24, добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua Ваш ИНН со ссылкой на это сообщение, мы постараемся помочь в решении вопроса.
AlfaBank
AlfaBank
16 апреля 2014, 11:48
Уважаемые Форумчане! Озвученные в СМИ тезисы об антиукраинской деятельности Альфа-Банка, связях с ФСБ, а также заявления о том, что Альфа-Банк перевозит целые предприятия в Крым, являются абсурдными, ложными и частью «черной» PR-кампании.
Не считаем необходимым втягиваться в публичную заказную PR-кампанию и ожидаем, что адекватную оценку клевете дадут правоохранительные органы.
Альфа-Банк открыт к общению и готов к любым проверкам. Хотим подчеркнуть, что банк работает строго в рамках украинского законодательства и никаких претензий от НБУ, правоохранительных органов и СБУ к деятельности Альфа-Банка Украина нет. Мы, как и весь финансовый сектор Украины, ждем результатов расследования СБУ по факту причастности российского банка к финансированию сепаратистов. Мы всегда выступали за открытость, честную конкуренцию и чистоту рядов банковских учреждений, поэтому надеемся, что расследование будет завершено в ближайшее время и общественность получит ответ на беспокоящий вопрос.
aliska
aliska
16 апреля 2014, 09:18
iryna, Симферополь
Клиентам Крыма

Уважаемые клиенты!

Альфа-Банк Украина выражает Вам свою признательность за оказанное нам доверие и за долгие годы совместной плодотворной работы.

Однако мы вынуждены Вам сообщить, что 16 апреля 2014 года отделения Альфа-Банка Украина прекращают банковскую деятельность на территории республики Крым.

В связи с принятием ряда законов Российской Федерации ПАО «Альфа Банк» (Украина) как банковское учреждение, которое осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Украины, не имеет достаточных правовых оснований для своего дальнейшего функционирования и предоставления банковских услуг на территории Республики Крым.

В то же время Банк подтверждает полное и своевременное выполнение своих обязательств перед всеми клиентами Крыма.

Все платежные карты, выпущенные Альфа-Банком, являются действительными до истечения их срока действия.

Для клиентов физических лиц

Снятие депозитов

По 15 апреля 2014 года включительно клиенты могут обратиться в отделение на территории Республики Крым для закрытия счета и возврата депозитов.
С 16 апреля 2014 года возврат срочных депозитов будет осуществлен путем перечисления средств по окончании срока действия депозита на карточный/текущий счет, открытый к депозиту.
С 16 апреля 2014 досрочно снять депозитный вклад клиенты могут в любом отделении на территории Украины после предварительной заявки (если сумма снятия больше 2000 грн) через информационный центр банка по номеру: 0 (800) 50 20 50.
Погашение кредитов

Обращаем Ваше внимание, что заемщики Альфа-Банка не освобождаются от выполнения обязательств в соответствии с условиями заключенных договоров.
Осуществить погашение кредита можно через следующие каналы:
С помощью дистанционных каналов обслуживания (интернет-банкинг «My Alfa-Bank», терминалы I-Box).
В отделениях других банков, которые работают на территории Республики Крым. Оплата комиссии за выполнение операции осуществляется по тарифам банка за указанную услугу.
Для клиентов юридических лиц

Все клиенты юридические лица и физические лица-предприниматели, которые обслуживались в отделениях на территории Республики Крым, будут переведены на обслуживание в отделения на материковой зоне Украины:

Клиенты юридические лица отделений «Ялтинское», «Симферопольское» и «Симферопольское №1» переведены на обслуживание в отделение «Одесское» по адресу: г. Одесса, ул. Екатерининская, 11, тел. (048) 734-87-51.

Клиенты юридические лица отделений «Севастопольское» и «Севастопольское №1» переведены на обслуживание в отделение «Николаевское №1» по адресу: г. Николаев, ул. Шевченко, 59а, тел. (0512) 53-01-70.

Проведение платежей клиентов юридических лиц и физических лиц-предпринимателей, поступивших по системе «Клиент-Банк», будет осуществляться в стандартном режиме.

В случае возникновения вопросов клиентов юридические лица просим обращаться по телефону: 0 (800) 50 70 44.

Уважаемый АльфаБанк. Спасибо, что не забываете о нас. хотелось бы надеяться на то, что вы с пониманием отнесетесь к плательщикам кредитов — я думаю, что как только стабилизируется работа банковских учреждений и люди смогу получать свои деньги, они обязательно выполнять свои обстоятельства перед вами.
aliska
aliska
15 апреля 2014, 11:02
iryna, Симферополь
Альфа-Банк Украина" с 17 апреля этого года прекращает банковскую деятельность на территории Крыма.
«Данное решение принято руководством в связи со вступлением в силу ряда законов Российской Федерации о функционировании финансовой системы на территории Крыма, что противоречит действующему законодательству Украины», — говорится в сообщении банка.
Альфа-Банк объясняет, что, «работая в правовых рамках украинского законодательства, не имеет юридических оснований для своего дальнейшего функционирования и предоставления банковских услуг на территории Республики Крым».
До закрытия банка все отделения и банкоматы Альфа-Банка будут продолжать работать в стандартном режиме, а клиенты при желании смогут закрыть свои счета и вернуть депозитные средства.
«Если до указанной даты клиент не обратиться в банк по вопросу прекращения обслуживания, то он сможет продолжить сотрудничество с финансовым учреждением на тех же условиях в любом из отделений банка в другом регионе Украины», — говорится в сообщении.
«Банк подтверждает полное выполнение своих обязательств перед клиентами в соответствии с условиями заключенных договоров, и, в свою очередь, хотел бы отметить, что и мы ожидаем от наших клиентов выполнения своих обязательств в отношении банка», — отметил главный управляющий директор «Альфа-Банка Украина» Рушан Хвесюк.
Кроме того, Первый украинский международный банк (ПУМБ) закрывается в Крыму 17 апреля. Украинские банки должны закрыться в течение двух недель, сообщает «Керчь.fm».
Lachimboli
Lachimboli
14 апреля 2014, 19:05
Який термін розгляду і письмової відповіді банком за зверненням клієнта?
Ответ банка
Альфа-Банк
15 апреля 2014, 12:25
Lachimboli, добрий день! Згідно Закону України «Про звернення громадян», Банк має 30 календарних днів з дати отримання організацією заяви для підготовки та відправки письмової відповіді.
У разі, якщо відповідь не може бути сформована у зазначений період — організація відправляє клієнту проміжну відповідь з інформацією про те, що відповідь буде надано протягом 15 календарних днів.
Страницы: 123456
Задать вопрос