ВХОД
вернуться

Альфа-банк - горячая линия

Задать вопрос
Для того чтобы задать вопрос, нужно войти или зарегистрироваться
R0CKnR0LLA
R0CKnR0LLA
28 февраля 2015, 16:51
Добрый день, оформил заявку на получение карты gold, сотрудник сообщил что заявка принята и назвал время и место где я ее могу забрать, а после пришло смс с текстом «Shanovnyi Kliente! Dyakuyemo za zvernennya. S'ogodni Vasha zayavka na kredytnu kartku ne bula pogodzhena. Yakscho rishennya bude zmineno, my Vas proinformuyemo» как это понимать ?, росматривать как отказ ?, и чего ждать дальше и сколько?
Maksim16marta
Maksim16marta
27 февраля 2015, 11:57
Максим, Киев
Добрый день. Есть ли комиссия при сдаче ин. валюты?
atas1984256
Андрей Винников
26 февраля 2015, 19:42
Андрей, Чугуев
Как мне перевести деньги в россию
natalilozovaya
natalilozovaya
26 февраля 2015, 14:08
Наталья
Добрый день! Я сделала перевод средств с карты Ощадбанка на карта Альфабанка по системе переводов Портмоне еще 06.02.2015г. Однако средства на карту получателя не поступили. По истечении 6 дней оператор Портмоне сказала мне, что перевод был заблокирован банком владельцем карты во время процесса перевода, что они сами сделают запрос в Ощадбанк о не проведенной операции 23.02.2015г и Ощадбанк должен разблокировать средства и отправить на карту отправителя 24.02.2015г. Оператор ощадбанка по 0800210800 сказала, что ничего не видит по карте. Средства назад не вернулись. Подскажите, какие мои дальнейшие действия должны быть и куда обращатьс. Зараннее спасибо.
Ответ банка
Альфа-Банк
26 февраля 2015, 16:01
natalilozovaya, добрый день! Пришлите на info_client@alfabank.kiev.ua следующие данные по платежу:
— дата
— сумма
— счет получателя
— копия квитанции о проведенном платеже
мы проверим информацию.
mirmoivam
mirmoivam
25 февраля 2015, 19:06
андрей, славута
Добрый вечер.умения такой вопрос.я клиен и пользователь кредитной карты год.на данный момент я сильно заболел и в этом месяце не заработал нужную сумму на погашения кредита в этом месяце что вы посоветуете.возможно ли отсрочить платеж.чтоб небыло пени
bibivibi
bibivibi
24 февраля 2015, 15:10
Виктория, Краматорск
Несколько дней назад я писала здесь жалобу и звонила на горячую линиюо проблеме моей мамы: о том что часть вклада Ваб моей маме отдали, а часть без её согласия переоформили на депозит… Моя жалоба была услышана, представители банка перезвонили маме и извинились перед пенсионеркой за некомпетентность сотрудников! Проблему разрешили! Благодарю начальника Краматорского отделения Альфа банка Светлану Евгеньевну за компетентное разрешение вопроса и понимание проблемы. Отдельное спасибо администрации МинФин за работу этого сайта
Ответ банка
Альфа-Банк
25 февраля 2015, 11:11
bibivibi, добрый день! Мы рады, что вопрос был решен! Спасибо за Ваше обращение!
YuliyaS81
YuliyaS81
23 февраля 2015, 22:39
Харьков
Может кому-то близка такая ситуация, что произошла со мной. Имею денежный кредит в этом «прекрасном» банке. Как всегда 30 января этого года я внесла на расчётный счёт по договору через терминал очередной платёж. Насторожило, что не пришла смс-оповещение о том, что деньги зачислены. Через неделю позвонил сотрудник банка и поинтересовался, почему нет платежа. Я, как наверное идеальный клиент (3 кредита в этом банке за историю, не единой просрочки), сразу же сообщила ситуацию, и обратилась по телефону на горячую линию в компанию по обслуживанию терминала через который я совершила платёж. Как оказалось — мои деньги шли в Альфа-банк через Надра банк, а он объявил себя банкротом, и никому ничего не возвращает. Тем временем в Альфа банке мне уже начислили штраф 200грн… Эта финансовая организация (Ай ти финанс Киев) сказала, что вернёт сама деньги, и в течении 3-х банковских дней — они упадут на мой р/с в Альфа банке. Я должна только предоставить выписку из банка о том, что деньги действительно не поступили. Я обратилась в отделение банка — на что мне сказали — да, конечно, но с Вас 75грн. Пытаясь человеческим языком объяснить, что я не должна нести никаких фин. обязательств, моей вины нет, я полностью выполнила свои обязательства по договору… и тут началось. Я раз 10 звонила на горячую линию, никто помочь мне не мог — так и говорили. Сложилось такое впечатление, что банк не заинтересован в том, чтобы деньги вернулись. Я предоставила копию квитанции об оплате, написала заявление Голове правления банка 09.02.15 — мне сказали, что заявление будет рассмотрено в течении 30 дней. Я согласилась ждать — хотя искренне не хотела затягивать этот процесс.Но тут началось ещё интереснее — каждое утро мне звонит сотрудник Альфа банка и задаёт, как ни в чём не бывало вопрос — когда же я такая непутёвая внесу свой платёж! Потом хамское обращение, угрозы, что внесут в чёрный список.И как сегодня выяснилось — звонят коллекторы! Когда закончится этот беспредел? И что мне делать?
Ответ банка
Альфа-Банк
25 февраля 2015, 12:57
YuliyaS81, добрый день! Пришлите, пожалуйста, на info_client@alfabank.kiev.ua номер Вашего кредитного договора и копию квитанции о совершении платежа, мы проверим информацию по вопросу.
bormedia
bormedia
23 февраля 2015, 12:50
Виталий, Борисполь
Добрый день!
Хочу погасить кредит за клиента банка, но такое впечатление, что банк в этом не заинтересован. Кредитор сейчас находится в зоне АТО и не имеет физической возможности это сделать. Но банк уже успел подать на него в суд и собирается арестовать имущество.
Я изьявил желание погасить за него кредит, но банк не предоставляет мне информацию по сумме кредита и по возможным способам его погашения. Да, у меня нету договора на руках, но можно же пойти навстречу, тем более я погашу кредит полностью. Или банк больше заинтересован в аресте имущества и предстоящих судебных разбирательствах? Подойдите к этому вопросу рационально и подскажите как решить вопрос!
Ответ банка
Альфа-Банк
26 февраля 2015, 16:04
bormedia, добрый день! По этому вопросу с Вами связался сотрудник Банка.
pavel3435
pavel3435
23 февраля 2015, 11:43
Павел
.Мені нарахували 15600 гр за весь період, тоб-то я повернув усі кошти, що брав у банку, сплатив усі відсотки та штрафи(які перевищили навіть суму яку зняв з картки), та ще сплатив страховку про яку дізнався з виписки і про яку жодного разу не було згадано у листах, що приходили раніше щомісяця 15600гр-у зверненні я прошу надати мені докази чи знайти у договорі моєму хоч слово про страховку, якого я у договорі не знайшов, а також прошу повернути суму страховки, цивілізованим методом.Я велику кількість раз телефонував на гар.лінію і по шматкам збираю інформацію по моєму рахунку, щоразу мені розповідають все по різному.Також незрозуміло чому по декілька раз в місяць нараховували різні штрафи, наприклад по два рази на місяць за просрочену заборгованність, це з врахуванням того що кожного місяця я вносив суму коштів, по два рази на місяць овердрафт.Також був зменшений ліміт, мене повідомили і по випискі два рази я його перевищував, за рахунок того, що мені нараховували %, коштів з 2009 року не знімав, по випискі сума на даний місяць не перевищює-а понадлімітну заборгованість нараховували частенько-неправомірно.Мені на картку супермаркет повернув 99.76 гр ці кошти навіть не зарахували до суми погашень, у випискі є, а куди їх зарахували далі невідомо.Також на один місяць нарахували крім % за користування кредитом, виписка по почті, банкінг, страховкуі незрозумілу-плата за расчетно-кассовое обслуживание-що це навіть працівник банку не зрозумів.На усі мої питання працівник незмогла відповісти і знову запропонувала писати листа і так це буде тягнутись місяцями-я так зрозумів.До того часу, коли у людини здадуть нерви і вона вирішить що простіше заплатить все що неправомірно нарахували і забути банк як страшний сон-мабудь на таке вирішення і чекає банк.Але цього не буде.
Будь ласка вирішіть моє питання, сподіваюсь на вашу справедливість та порозуміння!
Ответ банка
Альфа-Банк
26 февраля 2015, 15:38
pavel3435, добрий день! Ваше звернення розглядається, хоти зазначити, що згідно закону України «Про звернення громадян», Банк має 30 календарних днів з дати отримання організацією заяви для підготовки та відправки письмової відповіді.
У разі, якщо відповідь не може бути сформований у зазначений період — організація відправляє клієнту проміжну відповідь з інформацією про те, що відповідь буде надана протягом 15 календарних днів.
pavel3435
pavel3435
23 февраля 2015, 11:30
Павел
.30.01.2015 р ми звертались на гарячу лінію зі зверненням розібриться швидше в моєму питанні, звернення було зафіксовано, але результату нема, дзвонять з Вердікту та погрожують.Хоча від дня звернення пройшло 17 робочих днів, а повинно було вирішиться на протязі 14 днів-це порушення.Проханя перевірити записи з вказаних номерів на гарячу лінію та прослухати інформацію що мені та мої дружині надавали.05.02.2015 я звернувся повторно до банку, так як питання не вирішується, а мені нараховують кошти неправомірно, зумисне затятування вирішення питання я так зрозумів.В новому зверненні я №11855-23 я прошу надати мені пояснення щодо великої кількості питань.Я маю на руках виписку як речовий доказ для вирішення мого питання якось іншим способом(звертався за консультаціює до юриста), але я людина не конфліктна тому хочу вирішити все мирно та справедливо.Станом на сьогодні досі немає відповіді, на гар.лін. повідомили, що питання будуть розглядати протягом 30 днів, тоб-то-зумисне затягування часу, щоб нараховувати мені відсотки.Розглядаючи виписку я знайшов багато незрозумілих мені нарахувань, так як мені 2008-2009 році приходила виписка по рахунку(потім перестала приходить) в які вказувалось надходження, погашення відсотків та росчетно-кассовое обслуживание основной карти-я розумів під цим пунктом що це нарахування штрафів, виписка по почті, а як потім вияснилось шо сюди входить ще якась страховка, про яку я дізнався з виписки 26.12.2014 року.Я перечитав договір та нічого не знайшов щодо страховки.Мне повідомили на гар.лін.що вона була підключена з самого початку, але я дивлячись у виписку суперечу і повідомив, що була вона нараховуватись мені розпочалась з березня 2009 року, без мого відома.Прицівник з гар.лін.відповіла, що значить підключили автоматично і пояснювати більше нічого не захотіла і поспішила швидко попрощатись зі мною.Мені нарахували 15600 гр за весь період, тоб-то я повернув усі кошти, що брав у банку, сплатив усі відсотки та штрафи(які перевищили навіть суму яку
Ответ банка
Альфа-Банк
25 февраля 2015, 10:49
pavel3435, добрий день! Ваше звернення розглядається, хочемо зазначити, що згідно закону України «Про звернення громадян», Банк має 30 календарних днів з дати отримання організацією заяви для підготовки та відправки письмової відповіді.
У разі, якщо відповідь не може бути сформована у зазначений період — організація відправляє клієнту проміжну відповідь з інформацією про те, що відповідь буде надана протягом 15 календарних днів.
pavel3435
pavel3435
23 февраля 2015, 11:29
Павел
Одночасно виникає питання на які підставі банк перевів цей рахунок до Укрборгу, сьгодні дружина телефонувала з свого номера 0508058402 на гарячу мінію щодо даного питання і там повідомили, що банк має право звертатись до укрборгу, якщо клієнт не сплачує протягом 180 днів ніяких коштів, у мене самий найбільший термін це 90 днів.Чому так несправедливо та без дотримання правил встановлених вами самими таке відношення до клієнтів банку-це перше питання..26.11.2014 я взернувся особисто у відділення у м.Біла Церква де працівниця повідомила, що договір подано до Укрборгу і вона ніякої інформації надати не може, що мені потрібно звертатись до Укрброгу і там вирішувати мої питання, піся довгої розмови вона надала мені виписку з розрахункових операцій мого рахунку по 25.11 2014 р, а перед цим повідомляла що інфррмації від періоду передачі до Укрборгу немає, та раптом вона з«явилась, це мене також насторожило.Щодо того коли мій договір передали до Укрборгу інформації ненадала, на гарячі лінії також неможуть розібратись і у причинах також.Та я написав 26.11.2014 р звернення у банку №123756-23 зміст якого у вас повинен бути, але я коротко опишу: написано було прохання поясничи чому мій рахунок в Укрборгі і як розібратись до кого звертатись, тому що мене банк відряджує до Укрборгу, а Укрборг до банку-закрите коло.24.12.2014 р прийшов лист з банку де була виписка також та пояснення, що я ще як виявилось досі винен банку кошти в розмірі 1200 гр, а про Укрборг жодного слова.Як виявилось станом на 02.07.2014 року коли я телефонував на гарячу лінію мене проінформували не вірно, була більша сума(це я виявив після підрахунку по випискі, яку банк сам і надіслав), а я заплатив 10200 і банк не повідомляючи мене продовжував нараховувати мені штрафи за невнесення кошт, про які я навіть не підозрював.А на даний час вже мені телефонують з Вердікта і погрожують, чому я маю слухати все це, якщо це не по мої провині.30.01.2015 р ми звертались на гарячу лінію зі зверненням розібриться швидше в моє
Ответ банка
Альфа-Банк
26 февраля 2015, 15:55
pavel3435, добрий день! Ваше звернення розглядається, хочемо зазначити, що згідно закону України «Про звернення громадян», Банк має 30 календарних днів з дати отримання організацією заяви для підготовки та відправки письмової відповіді.
У разі, якщо відповідь не може бути сформована у зазначений період — організація відправляє клієнту проміжну відповідь з інформацією про те, що відповідь буде надана протягом 15 календарних днів.
mariha30
mariha30
20 февраля 2015, 22:06
кривой рог
Здравствуйте подскажите пожалуйста могу ли я оформить кредит в вашем банке чтобы перекрыть просрочки в вашем же банке
tanj
tanj
19 февраля 2015, 21:15
tanj
С марта 2015 пенсии будут выплачивать через Альфа банк
bibivibi
bibivibi
19 февраля 2015, 18:43
Виктория, Краматорск
Сегодня моя мама приехала в отделение Альфа банка, за депозитом Ваб банка по предварительной записи. Депозит в сумме 44 тысячи не отдали! Сначала сказали, что вы не звонили и незаписывались! Затем сказали, что если пришло время выплат- это незначит, что деньги отдадут! Мама приехала из Красноармейска, пол дня в дороге и приехала предварительно созвонившись с банком. Затем слёзы… переживания… Поведение представителей банка ошарашывает… Смилостивились, пошли на уступки отдали пенсионерке 20 000 из 45 000, остаток странным образом разместили на депозите! Без согласия человека!!! И объяснили, что получите их только 19 марта… Что это такое??? Что делать? Почему вы позволяете себе такие действия с пенсионером! Разве в фонде гарантирования вкладов не написано, что вы должны отдать всю сумму переданную другим банком? Извините, но хотя бы на карточку, чтоб человек мог покупать продукты… Я требую объяснения и исправления ситуации!!!
Ответ банка
Альфа-Банк
20 февраля 2015, 09:27
bibivibi, добрый день! Выплата возмещения осуществляется по предварительной записи. Запланировав визит, Вы сможете быть уверенным в том, что в назначенное время наш сотрудник будет ожидать Вас, обслуживание будет максимально оперативным без очередей и длительного ожидания. Кроме того, не гарантировано, что к моменту Вашего обслуживания без записи средства в отделении будут.
Уточните, пожалуйста, был ли записан клиент в отделение, время визита и ФИО клиента.
bibivibi
bibivibi
19 февраля 2015, 18:12
Виктория, Краматорск
Сегодня моя мама приехала в отделение Альфа банка, за депоитом Ваб банка, по предварительной записи. Депозит в сумме 24 тысячи не отдали! Сначала сказали, что вы не звонили и нещаписывались! Затем сказали, что если пришло время выплат- это незначит, что деньги отдадут! Мама приехала из Красноармейска, пол дня в дороге и приехала предварительно созвонившись с банком. Затем слёзы… переживания… Повеление представителей банка ошарашывает… Смилостивились, пошли на уступки отдали пенсионерке 20 000 из 45 000, остаток личным образом разместили на депозите! Без согласия человека!!! И объяснили, что получите их только 19 марта… Что это такое??? Что делать? Какое право вы имеете обманывать пожилого человека?? Жду ответ и кардинальных действий!!!
Ответ банка
Альфа-Банк
20 февраля 2015, 09:27
bibivibi, добрый день! Выплата возмещения осуществляется по предварительной записи. Запланировав визит, Вы сможете быть уверенным в том, что в назначенное время наш сотрудник будет ожидать Вас, обслуживание будет максимально оперативным без очередей и длительного ожидания. Кроме того, не гарантировано, что к моменту Вашего обслуживания без записи средства в отделении будут.
Уточните, пожалуйста, был ли записан клиент в отделение, время визита и ФИО клиента.
polzovatel19
polzovatel19
18 февраля 2015, 23:15
скажите пожалуйста, у меня кредитная карта с долгом 8000грн, можно ли закрыть карту а долг сделать рассрочкой и выплачивать установленную сумму раз в месяц?
Ответ банка
Альфа-Банк
19 февраля 2015, 12:58
polzovatel19, добрый день! Для этого Вам необходимо оформить обращение на предоставление реструктуризации.
Nata555
Nata555
18 февраля 2015, 18:53
Наталья, Киев
Как мне пожаловаться на Ваших хамовитых сотрудниц, которые хамят по телефону. У меня всё записано на диктофон. Я жумаю срвазу идти в прокуратуру, или ещё написать в Нацбанк, Деожфинпослуг, Суд, Европейский суд по правам человека и взыскать 40000 долларов за моральный ущерб?
Ответ банка
Альфа-Банк
19 февраля 2015, 12:59
Nata555, добрый день! Пришлите, пожалуйста, на info_client@alfabank.kiev.ua
— дату и время звонка
— номер телефона, с которого звонят
— номер телефона, на который звонят
— ФИО должника или номер договора
— подробное описание ситуации
эта информация поможет нам в рассмотрении Вашего обращения.
galimiybank
galimiybank
17 февраля 2015, 16:12
Здравствуйте, я хочу погасить преждевременно кредит и хочу чтобы мне сделали перерасчет долга, т.к. кредит рассчитан на 12мес., а хочу погасить за 5 мес. Кто мне может помочь? смс отправляла и в горячую линию звонила, дают данные с расчетом 12мес.
Ответ банка
Альфа-Банк
19 февраля 2015, 12:55
galimiybank, добрый день! По Вашему вопросу рекомендуем обратиться на горячую линию Банка по тел. 0-800-50-20-50
olessya
olessya
16 февраля 2015, 20:22
олеся, Yalta
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как можно узнать есть ли я в списках на компенсацию по ВАБ и как можно записаться на ее получение. На горячую линию Альфа банка и фонда из Крыма не могу дозвониться уже 4 дня, а ведь скоро 20 число.
Ответ банка
Альфа-Банк
17 февраля 2015, 15:13
olessya, добрый день! Вы можете обратиться по тел. +38(044)590-37-37
Nadezhda1
Nadezhda1
16 февраля 2015, 15:33
Надежда , Крым
Добрый день, банк, подскажите пожалуйста как еще я могу записаться на получение компенсации по ВАБ банку, если из Крыма невозможно дозвониться на горячую линию, не идет набор, может есть какой -нибудь стационарный телефони ли Е-мейл, я уже бьюсь столько дней и не могу дозвониться.заранее благодарю
Ответ банка
Альфа-Банк
17 февраля 2015, 15:12
Nadezhda1, добрый день! Вы можете обратиться по тел. +38(044)590-37-37
Страницы: 123456
Задать вопрос