Отделение Сенс Банка: Полтава, ул. В. Чорновола, 19-А

Доброго дня! Хотіла повідомити про новий спосіб збільшення емісії платіжних карток та відповідно виконання планів, який винайшли співробітники одного з відділень Альфа-банку у м. Полтава. Мій літній тато, пенсіонер і інвалід звернувся в середині грудня до відділення Альфа-Банку, Полтава, ул. В. Чорновола, 19, з метою отримання картки Е-підтримка, і мав намір витратити 1000 грн за вакцинацію, на ліки, які йому життєво необхідні кожного місяця, атже пенсія складає лише 3700 грн. сумма ця для нього була б досить відчутна. Окремо зазначу, що він з нетерпінням чекав 24 січня, коли можна буде витратити ці кошти, які він наівно думав що отримав, саме на аптеку. Дуже енергійна менеджерка відділення прізвища якої він звісно ж не запам’ятав, не проконсультувавши взагалі по тарифам, вручила татові якусь зовсім іншу додаткову карту й запевнила, що це саме та карта і кошти вже на рахунку. Його екземпляра договору вона татові також не надала, мотивуючи тим, що ніби то він йому не потрібен. Але, через місяць, прийшовши до аптеки, коштів на рахунку не виявилось, тато одразу пішов в банк, де, незважаючи на те що він виявляється вже і так сплатив 50 грн за відкриття картки, та ще й зажадали 25 гривень місячна плата за обслуговування, але ж йому була потрібна зовсім інша карта!!! Виявляється обслуговування коштує 300 грн на рік!!! Я проживаю в Києві і не могла особисто бути присутня у відділенні для з’ясування обставин, але розібравшись в тарифах Альфа-банку виявила, що це дебетова карта Пакет послуг «White»!!! У мене питання до керівництва Альфа-банку, невже єдиний спосіб виконання планів це обман українських пенсіонерів та нажива на цій дуже смішній комісії в маштабах банку, але достатньо значній для людини похилого віку з мізерною пенсією? Питання друге: чи закрита ця злощасна картка і рахунок насправді, як запевнили співробітники відділення, запропонувавши татові відправити невідому якісь смс-ки, і сказавши порізати карту, чи через декілька місяців борг по комісіі збільшиться. Це вже нагадує Ощад з їх сумнозвісною картою Киянина. Держава довіряє декільком банкам виплату цієї допомоги, а деякі банківські співробітники просто і цинічно наживаються на цих літніх людях, для отримання своїх особистих бонусів і премій. Дуже прикро і соромно за таких співробітників! Так як я дію в інтересах свого літнього тата, пенсіонера і інваліда, прошу уважно розглянути мою скаргу і про розгляд і вжиті дієві заходи повідомити письмово на адресу мого батька, та повернути незаконно стягнуті комісії за рахунок винних осіб.

Утомила отовсюду выползающая реклама их нового приложения. Установил, попробовал стать клиентом. Через Дию, по понятным причинам (о них ниже) регистрация не прошла — и всё, при попытке зарегистрироваться через «видеозвонок» (это термин из приложения) постоянная ошибка при вводе кода из смс. Плюнул, решил потом в отделение зайти, оформиться. Через полчаса звонок с номера с кодом (050), никак не ассоциирующегося с «Альфа-банком». Звонящая девушка спросила, почему я не завершил регистрацию через приложение. Ответил, что у них какие-то ошибки. «Хорошо, сейчас мы все сделаем по телефону, Вам нужно будет продиктовать все паспортные данные и код». Отвечаю, что сделаю всё в отделении. Дальше — цирк, она буквально кричать на меня начала, что нужно всё сделать сейчас и по телефону, и почему это я не хочу вдруг ей всё диктовать прямо сейчас. Три раза её говорил «нет», потом просто повесил трубку.
Зашёл в отделение в Полтаве, на Черновола. Минут 15 ждал в их «электронной очереди» (которая не выдаёт номера очереди, так как бумага в терминале закончилась). Наконец, сажусь, говорю, что хочу стать клиентом, даю код, выписку о регистрации и … карточку постоянного вида на жительство. Менеджер всё это смотрит и требует мой национальный паспорт! Вопрос — с какого перепуга?! «А у нас вот такие правила, без предоставления паспорта страны гражданства вы нашим клиентом не станете!». Забрал документы, перешёл через дорогу в отделение другого крупного международного банка и через 15 минут уже стал их клиентом. Без паспортов, флюорографий и не знаю уж, что бы ещё у меня в Альфа-Банке потребовали.

Резюме. Всё у них только на словах. «Новейшее продвинутое приложение Sense» — сырой и полный ошибок продукт. Операторы колл-центра — просто хамки. Действующие (или придуманные менеджером в отделении) правила — абсурдные. Я больше 3 лет обслуживаюсь в крупном уже государственном банке, заказывал карту через приложение в продвинутом банке, за 15 минут стал клиентов международного банка — и никому из них мои национальные документы не были нужны. Что ж, прощай, «Альфа-Банк»!

Шановний Альфа-банк, поясніть співробітникам банку, як потрібно виконати процедуру видачі коштів в відділенні банку з неправомірно заблокованого рахунку. Тут пишуть, що можна зняти в касі на відділенні, на інформаційній лінії кажуть можна зняти в касі на відділенні, а на відділенні незнають як це зробити. А тим часом я і моя сім'я так і продовжуємо страждати від банківської бюрократії.

Имел неосторожность повестись на акцию и открыл эквайринг и счет в этом банке. Теперь каждое действие в этом банке вызывает головную боль.
Первое — обещали установить терминалы в течении трех дней, ждал три недели. Пока раз пять не позвонил.
Второе — обещали одни акционные условия, получилось что установили на стандартных условиях. Раз пять пришлось звонить и писать, чтобы все таки сделали акцию. В итоге сделали, но все равно не на обещанных условиях.
Апофеозом — решил отправить деньги на депозит со счета. Отправить отправил, но где они — в программном комплексе их нету, но говорят вроде где-то есть. )) А почему нет — они не знают, программисты пусть разбираются. Опять общение и потеря времени там, где ее быть не должно.
Резюме — каждое рабочее действие с Альфа-банком — это потеря времени и «геморой». Не советую этот банк при принятии решения об обслуживании — будете терять много времени и будете вынуждены все контролировать. Оно вам надо?!

Здравствуйте имела честь обслуживаться в Альфа Банке (Полтава, Чорновола 19), у специалиста Валерии Бугорской.Очень квалифицированный специалист.Внимательная, спокойная и приятная в общении.Огромное спасибо и удачи Валерии.Побольше б таких специалистов!

Пользовался и пользуюсь услугами Альфа Банка.Покупал товары в магазине Фокстрот в кредит от Альфа Банка.Сотрудник банка в магазине вежливая, компетентная.Быстро оформила кредит.Проблем с погашением кредита не было.Платил вовремя по указанным реквизитам в отделении по ул.Чорновола.Закрыл кредит без дополнительных переплат и штрафов.Также мне по телефону сотрудник банка предложил кредитную карту.Приехал ко мне на работу в ранее договоренное время.Быстро оформил и выдал карту.На электронную почту каждый месяц приходят сообщения о балансе на кредитной карте, о расходах.Хорошее впечатление о работе банка и его сотрудниках.

31.05.18 оформила в банке потребительский кредит. Все прошло успешно, но после получения этого кредита, на ту же карту на тот же номер договора банк решил дать мне кредитный лимит, без моего на то согласия. При этом сообщив мне смс уведомлением, что мне предоставлен этот кредитный лимит. Кредитным лимитом я не пользовалась ни единой копейкой. О том, что смс платное, я узнала только через год, когда мне позвонили коллектора и уведомили что мне насчитан штраф, пеня и проценты на все это. Заметьте, что не сняв ни копейки с кридитного лимита в 3000 грн. штраф насчитали 2870 грн. Сообщили мне о том, что у меня просрочка только через год, когда сума стала приличней, не копеечной. Получается ситуация под названием «Загони клиента в долги». Вам открывают карту начисляют туда суму, потом присылают платную смс уведомление, которая автоматом снимает с кредита эту суму и дальше счтают просрочки 1 день -100 грн., 5 дней-300 грн., Адальше сложный процент и ВУАЛЯ с 0 грн. 2870 грн.
Мне испорчена кридитная история, мне угрожают коллектора ежедневно по 3 раза наглым образом, мое доверие к этому банку разбито.
Хочу заметить, что по кредиту на который я согласилась и оформила не имею за этот год ни единой просрочки и всегда ложили с переплатой. Коллектора когда первый раз позвонили, то сказали что эсть недоплата 67 грн. и назвали номер договора основной, я как порядочный плательщик доплатила больше, но тут они снова начали названивать, я вообще стала в недоумении, как такое может быть. Придя в банк я узнала про насчитанные штрафы и пеню и просрочки, на что работники и руководитель отделения сам был в ШОКЕ как такое могло случиться. Посоветоавли позвонить на линию поддержки, кстати, кто из клиентов не знает, то она оказывается ПЛАТНАЯ. Позвонив на линию поддержки меня начали отфутболивать, перезвоните колекторам, типа все у них, те говорят, что нам все данные предоставляет банк. Обратившись к руководителю отделения и вместе звоня, так как меня футболили, он тоже был мягко говоря в шоке, его отбривали 6 раз, только послужными регалиями удавалось ему хоть как-то продвигаться, порекомендовали написать письмо-обращение что бы сняли всю эту НЕПРАВОМЕРНУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. А в итоге, я получила отписку, что все начислено правильно.
Я В ШОКЕ как можна было с 0 грн. насчитать 2870 грн.
При этом мне иногда звонит банк, что бы я как ЧП-шник открыла себе счета и своей компании. Мое доверие к Вам Аьфа банк нарушено. Ни кому не посоветою ни когда открывать у Вас счета, брать кредиты, открывать зарплатные карты, так как себе будет дороже.
Служба поддержки вместо помощи клиенту, постоянно занимается футболом, вместо решения проблем, таким образом девальвируя само ее название.
Оказывается у нас сплошной обман не только в политике, но и в ВАШЩЕм банке, прискорбно.
Самая большая непонятка, если ты снял кредитный лимит и тебе сообщили, что ты должен положить определенную суму на кредитный счет, то не критично заплатить за платную СМС денег, ты же пользуешсь средствами, но когда ты не снимал ни копейки и с теба сняли 2870 грн — это абсурд.
УЖАСНЫЙ БАНК!

Ужасный банк. Взяла в кредит кондиционер с расчетом выплатить досрочно. Оформлен кредит 31.05.2018. По условиям я должна платить в месяц 460,21 грн. Первый мой платеж был 05.06.2018 — 900 грн. Второй 26.06. — 1000 грн. По факту платила на перед уже за июль, потому что уезжала и возможности погасить долг в июле не было. В договоре четко прописано, что оплата производится до 23-го числа ежемесячно. Выходит банковский месяц у них с 23-го по 23-е. С 13-го августа на меня начинается атака по телефону. Ежедневно по 5 раз в день мне звонят с разных телефонов и угрожают, что внесут меня в черный список должников и ни я, ни мои родственники в Украине получить кредит не смогут ни в одном банке. Напоминаю им, что проплаты я делала вовремя и следующий платеж я должна сделать до 23-го числа, на что мне отвечают, что мне насчитана пеня в размере 230 грн. Я в шоке! За что пеня-то хоть??? Внятно мне никто так и не ответил. Вот как-то так! Больше дело с этим неадекватным банком я иметь не буду!

08.08.2018 зашёл в центральное отделение Альфа-Банк в городе Полтава на улице Черновола хотел купить доллары. В кассе доллары были в наличие, однако кассир мне сказала что больше 100 долларов она продает только с условием что я куплю страховку от потопа за 110 гривень!!!!)))))))Я сначала не понял зачем мне страховка от потопа если я в Полтаве и на улице жара за 40'!?? Но это оказалась совсем не шутка! Одним словом росбанк не знает как навариться? Не рекомендую вообще с таким банком связываться, пусть страхуют себя или от потопа или от пожара!

Приходится ехать на Леваду через весь город, стоять там в очереди…и узнать, что тут только можно оформить специальную карту для выплат, на которую «упадут» мои деньги!!! А сами деньги придется получать в главном офисе. Парирую, что одна такая карта у меня уже есть. Давайте выплату привяжем к ней. В ответ девушка утверждает, что на каждую сумму другого ликвидируемого банка оформляется новая карта для выплат. В понедельник еду в главный офис на Куйбышева, там со скрипом через кассу получаю свои средства, переложить даже часть в такой банк напрочь отказываюсь.
Срок действия карт для выплат заканчивается 31.07. В это время я отсутствовал в стране. Сразу по приезду 7 августа направляюсь в банк позакрывать все карты и счета, чтобы потом не оказаться в минусе за какие-то услуги, которые могли навязать вне моего желания. Многие знакомые уже попадали в такие ситуации именно в Альфа-Банке. Оказывается, для того, чтобы получить 13 гривен «болтавшихся» на счету, необходимо дать запрос на разрешение этой операции в Киев, дождаться оттуда подтверждения, потом только их выдадут. Это минимум два визита в банк. В понедельник 10 августа снова еду в банк, выстаиваю очередь часовую, теряя время личное. Деньги получаю, менеджер Владимир клятвенно заверяет, что счет закрыт, карточные тоже. За выпиской нужно приехать через 45 дней!!! Вечером этого же дня приходит на мой телефон СМС, что оказывается мне оформлена карта Макси Кард!!! Она активирована и ждет меня.
Вопросы к руководству этого недобанка: На каком основании и кем именно мне оформлена эта карта, если я не заказывал ее сам? Почему мои личные данные, которые я доверил банку, оказываются в руках каких-то партнеров-проходимцев, высылающих на мой номер СМС. И самое главное: кто понесет ответственность за этот беспредел и какую именно???