25 февраля 2013
Последний раз был на сайте:
11 октября 2023 в 21:47
-
Servit
67 лет
-
Михаил Самков
67 лет, Киев
-
ballistic
3 года
-
Екатерина Виндерских
Киев
-
GRAFOLEG
Херсон
-
maestromaestro
тернополь
-
Andrey M
45 лет, Киев
-
Юрий Фейгин
75 лет, Керчь
-
infopotok
54 года, Киев
-
ellenkaz
24 года, Киев
- 3 апреля 2013, 10:46
Что менеджерам противопоказано
Меня давно мучает вопрос, который хочется задать, наверное, каждому второму управленцу или менеджеру любой крупной (и не только) украинской компании. Звучит он примерно так: зачем вы получаете дипломы MBA и становитесь лауреатами (участниками) каких-нибудь рейтингов лучших управляющих, если в критичные для вашего бизнеса моменты, не можете и не желаете держать слово перед журналистами, а значит – и перед обществом, и перед партнерами, и клиентами?
Дело собственно вот в чем. Вчера авторитетное украинское издание опубликовало материал о том, что в одном из банков начальница отделения, не слишком утруждая себя хитроумными схемами, подписала фиктивных депозитов на несколько миллионов долларов и скрылась в неизвестном направлении. Информация подана со ссылкой на вкладчиков, а вот в банке комментариев не дали.
Только лишь на сайте первоисточника новость собрала более 10 тыс. просмотров за один день. Баснословную популярность она имела и на других порталах, и в целом была растиражирована в Интернете. А в банке все своим чередом: вроде как и не было статьи, вроде как никто ее не прочитал, и вроде как никто не обратил внимания.
Какие последствия будет иметь молчанка? А это лучше спросить у того же главы КГГА Александра Попова, который только спустя сутки после снежного катаклизма в Киеве объявился в телеэфире, чтобы отчитаться перед жителями столицы. Ведущая, задававшая ему вопросы, еле сдерживалась от кипящей злости – видимо, ей лично пришлось провести бессонную ночь в немыслимых пробках.
А представьте, сколько людей в тот же момент проклинали чиновника перед экранами телевизоров. Так во что же вылилась игра в прятки? Исключительно в народную ненависть и потерю рейтинга. К слову, западные госуправленцы (и не только государственные) отлично знают, насколько важно в нужный момент объявиться в «горячей» точке и сделать нужное заявление. И на этом они не только сохраняют лицо, но зачастую и рейтинги свои умудряются повышать.
В Украине же, видимо, свои порядки. Здесь менеджерам стыдно и страшно признавать просчеты и оплошности, и стараться их вовремя исправить. При этом о своих обязательствах перед гражданами никто не думает, хотя те же банки свои активные операции финансируют в основном исключительно за счет привлеченных вкладов, и банкиры каждый божий день несут многомиллионную ответственность.
И, возвращаясь наконец к нашему случаю с ушлой начальницей отделения, хочется еще раз задать риторический вопрос: Как??? Ну как??? Как можно не комментировать информацию (и не важно, насколько она точно отражает действительность), которая потенциально способна даже положить банк на лопатки? Какой нормальный вкладчик понесет деньги в банк, располагая информацией о мошенничестве в банке и не зная, какие меры принял банк, и что он сделал для вкладчиков?
И ведь это далеко не единичный момент такой реакции. Мне не раз доводилось нарываться в отказы в комментариях, которые в большей мере были нужны им, а не мне. А какое бесчисленное количество раз получали «мы не комментируем» другие журналисты? Куда смотрят пиарщики и чем занимаются менеджеры этих компаний в такие моменты, мне сложно сказать. Также сложно, как представить, за что они получают свои зарплаты.
|
78
|
- 17:44 Украинские ритейлеры оценили ущерб в результате войны в $2,5 миллиарда
- 17:34 Курс валют на вечер 28 марта: доллар и евро на межбанке резко ушли вниз
- 17:15 Великобритания будет регулировать мемы о криптовалютах
- 12:25 Роберт Кийосаки допустил обрушение биткоина до нуля, в работе OKX произошел сбой: что нового на крипторынке
- 10:47 Reuters узнал о проблемах с платежами за российскую нефть в Китае, ОАЭ и Турции
- 10:29 Курс валют на 28 марта: доллар в банках прибавил 4 копейки, а в обменниках 12 копеек
- 09:55 Финляндия отказала в рейсах турецкой авиакомпании из-за ее связей с рф
- 09:33 В Будапеште продлили бесплатный проезд для украинских беженцев
- 08:52 Чехия ввела санкции против Медведчука
- 08:28 Нацкомиссия пополнила список ненадежных инвестпроектов 12 кейсами
Комментарии - 107
И в каждом случае банк молчит. Но где ум в тех людей которые передавали личные средства как заем физ лицу? Погнались за длинным доларом? Так это их риск. Банк связан только тем, что это происходило непосредственно в помещении банка. От таких сотрудников никто не защищен…
Что должен сказать ПП Финансовой Инициативы?
«Ребята, все правда, украла наши-ваши миллионы, но мы пока не знаем что делать, выкрутиться и списать все на неавторизованную деятельность и уголовное дело только против мошенницы, без компенсации со стороны банка, или вкладчики смогут найти рычаги давления на меня, и мы будем компенсировать эти вклады.»
Тем более в рамках уголовного дела, никакую информацию освещать не рекомендовано, а то и запрещено. Да и не известно, чем это для банка обернется.
Пример бриффинга:
-Вы будете возмещать вклады?
— Не могу ответить на этот вопрос.
-Почему безопасность банка не среагировала ранее?
— Мы проводим служебное расследование.
— КАк она смогла обмануть такое число вкладчиков?
— Не знаю, мы такую деятельность не обсуждали.
-КАк вы измените процедуры, чтобы не допустить такого в дальнейшем?
-Мы работаем над этим.
— А в ВАБе у вас такая же фигня не случится?
— это разные бизнесы они не связаны друг с другом.
каких вы хотите ответов от банка?
Максимум что можно, так это малюсенькую заметочку на последней странице: «Все кто пострадал от действий мошенницы, просьба обратиться в МВД или в банк».
Вы знаете примеры, когда по уголовным делам сотрудников расчитывался банк?
а в этой ситуации, чем меньше шума, тем лучше. простые правила PR: нельзя говорить о плохих новостях от своего имени.
Вот если бы ее уже задержали и нашли деньги, вот тогда можно выступать.
Если вы хотите говорить на уровне «а где написано», то это не ко мне.
Ко мне можно за опытом ходить.
Может имеет смысл все-таки подумать почему менеджеры с МБА, опытом и т.д. в некоторых случаях молчат?
Все будет аналогично. Рыба гниет с головы…
В итальянском сми корреспондент не припишет собственные домыслы к формальному ответу банка. Как минимум есть возможность привлекать к финансовой ответственности такие сми. К тому же в Италии разработано и функционирует законодательство о публичных компаниях, а также ежедневно проводятся торги на бирже, которые влияют на капитализацию компании, что за собой влечет, как ответственность компании за информацию, так и ответственность СМИ.
И я не предалагал Вам на меня положиться, увольте, не матрас.
При этом, когда Вам объясняют почему вы ошибаетесь, вы начинаете обобщать еще больше, до международного уровня. Таким образом мы прийдем к пределу: не отвечать на вопросы невежливо. И тут я с Вами соглашусь.
Если бы вы рассмотрели проблематику ПИБа, например, или информационные атаки на МТБ, Приват, Финансы и Кредит, Пивденный, ИмексБанк и еще несколько, а потом обобщили, то получилось бы что-то интересное, пока что вы мне доказываете, что хорошо себя вести вежливо. Ну так это итак понятно, только вот Финансовая инициатива в данный момент поступает не вежливо, но правильно.
и это уже опыт.
Там работаю студенты которые отвечают строго по речевому модулю. Если шаг влево\вправо они впадают в ступор и обещают на кого то переключить и Вы слушаете до упоения музыку пока Вам не надоест и Вы не положите телефон. И так везде! Редким исключением являются ВИП линии где Вас идентефицируют за № телефона по которому Вы звоните. Но и там им ЗАПРЕЩЕНО отвечать на вопросы такого характера «А скажите что у Вас там была за кража у Виннице лдепозитных средств».
Вы, например, в курсе истории воровства кассы банка в размере 3 млн грн и 150 тыс долларов в цветочном банке в 2009 году в городе Киев? скорей всего нет.
Вы в курсе истории от 2008 года мошенничества в банке с лошадками, один в один как в Финансовые инициативы, только сумма была 2 млн долларов. Скорей всего нет.
И большинство респондентов не в курсе.
Поставьте на монитор новость о Финансовая инициатива, через месяц, если вкладчики не примут активных действий, никто и не вспомнит об этом. А с вкладчиками переговоры уже ведутся, я уверен.
«Проблемная ситуация в банке существует, к сожалению, мы распоространять информацию не имеем права в связи с открытым уголовным делом. Позиция банка на всестороннем рассмотрении конфликта и его решении в законодательном поле. За более детальными комментариями обращайтесь к следователю»
Как правило, журналистов такие комментарии не удовлетворяют. Это проверено. Они хотят жареного, а жареного им не выносят, тогда они начинают придумывать все подрят, и публикуют не проверенные и искажающие факты. И это тоже опыт, печальный, даже с самыми именитыми сми Украины. Поэтому спасибо, но лучше молчать или публиковать проплаченную статью, в которой автор не поменяет ни слова.
У меня лично эта конторка уважения не вызвала.
Это сейчас модное направление в тренингах, учебниках и очень прикольная строчка в резюме :)
И оправдываться в том, что: Ну как же если сам ФОРБС пишет! ПИСЬМЕННЫЙ ЗАПРОС и звонок в приемную ПП. А там еще наадо посмотреть кто звонил и кто писал :)
ПС. почему Toha понимает суть с одного взгляда?
касается ИМЕННО ПОВЕДЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА
повторю:
о!!! мне есть что рассказать по этому вопросу в рамках данного сайта! ☺
Оглашать прилюдно?
Что касается банка, то я полагаю с каждым фактом работают компетентные органы банк имеет право сохранять молчание и это его право…
— повірте понесуть, і більше того понесуть ті ж самі які й попали на цьому, банк ім запропонує +1-2% зверху
Однако ж Таврику все хают за высокие %%, а Дельту практически нет. Почему?
Если банк не занимается потребами, кредитами наличными и кред картами и предлагает высокую ставку — я в него НИКОГДА не пойду.
Это по моем определению банк-пылесос.
Разные сегменты работы банка дают разную доходность.
Надра перед тем как накрыться давал средние ставки по депозитам но 2008 год их не пожалел…
В Дельта в Белой Церква была ситуация один в один в 2011 году.
И что? Тоже молчали и все ОК.
Везде может оказаться крыса и это не означает что банк плохой…
…
При чем здесь Финансовая инициатива. Речь о поведении менеджера в конкретной ситуации
— о!!! мне есть что рассказать по этому вопросу в рамках данного сайта! ☺
Оглашать прилюдно?
Давай-давай.
:)
только, думаю, ему нужно проконсультироваться кое с кем ☺
*ГР — главный редактор
направил письмо ГР в личку!
ждём-с, а потом и посмотрим на то, как может меняться точка зрения в зависимости от места сидения
за выходные ничего не изменилось и таки точка зрения ГР в заданном в лс вопросе трактуется мной, как «тишина». Т.е. на данный момент имею подтверждение постулата, что «точка зрения зависит от места сидения»
Лично я считаю, что управленцы поступили правильно. Во-первых, если корреспондент получил задание потопить банк в своих желтых статьях, то нет смысла вообще давать ему хоть какую-то информацию о проблеме. Во-вторых, в банках есть проверенные опытом инструкции как действовать со СМИ в таких ситуациях. В третьих, дать опровержение и привлечь к суду за распространение порочащей информации «нерадивого» желтого корреспондента никогда не поздно.
А я согласна с автором, информация должна комментировать — своевременно и грамотно. Пример правда не совсем удачный выбран.
Банки вообще тема закрытая, и дать информацию по освещаемому событию могут первые лица, а не управляющий отделением или менеджеры.
Во всех остальных случаях, любой контакт с журналистом любого издания превращается, если не в травлю, то в насмешки. Один и тот же журналист на страницах Бизнес, Коммерсант, Эксперт, Деловой столицы и т.п. газет пишет позитивную или нейтральную статью, и тут же пихает диаметрально противоположные выводы в газеты Сегодня, Факты и т.п.
Общаясь с журналистами невозможно чувствовать себя спокойно, любое слово будет переиначено и переписано. Самые добрые намерения, даже с благотворительностью будут осмеяны.
.
Итак, понедельник!
за выходные ничего не изменилось и таки точка зрения ГР в заданном в лс вопросе трактуется мной, как «тишина». Т.е. на данный момент имею подтверждение постулата, что «точка зрения зависит от места сидения»
прошла ещё неделя…
Далее обсуждать ставшие для меня и многих других очевидные вещи считаю бессмысленной тратой времени.