Улучшился ли сервис банков после кризиса?

Можно сказать даже ухудшился. Живу в Луганске в спальном районе. Многие банки позакрывали свои отделения. Теперь приходится ездить в центр что не очень удобно. Ну а приват как всегда жирует но обслуживание просто ужас. Иногда приходится провести 2-4 часа чтоб переоформить депозит и это при том что я даже не пытаюсь стоять в очереди если много людей в отделении.
.

В целом сервис ухудшился.

По моим наблюдениям — в некоторых банках сервис улучшился (где приоритет развитие), а в некоторых ухудшился (где стали экономить на персонале).
Но что реально повлияло на впечателение от взаимодействия с банками — это почти повсеместное внедрение Интернет-банкинга. Тут я соглашусь с юзером sla — отношения выходят в новую плоскость, доселе невиданную. И вцелом впечатления положительные, т.к. не нужно тащиться в отделение, стоять в очереди, объяснять персоналу как быстрее сделать его же работу… Однако есть и ложка дёгтя в виде глюков и ограниченности Интернет-банкинга.

Извиняюсь… а разве «после кризиса» уже наступило?

А я согласна со sla.

Повсеместная экономия на всех уровнях персонала, кроме высшего управленческого, а также бездумная и неоправданная тотальная централизация всех «интеллектуальных» функций «клиентщиков» (чтоб как у людей, то есть в странах первого мира) за все эти годы так называемого кризиса существенно сказались на качестве обслуживания клиентов непосредственно в отделениях. В 99% в отделениях работники, ответственные за работу с клиентами, прежде всего думают о выполнении плановых показателей, а не о качестве обслуживания клиентов. Да и любой мало-мальский вопрос клиента, который требует шевеления мозгового вещества, ставит нынешних «клиентщиков» в ступор. Ну… что и имеем в результате.

Понятие «сервис» для потребителя услуг банка зависит от того, что это за потребитель.
Для кого-то это возможность не ходить в отделение банка, потому что его банк дает ему инструменты в виде качественного доступа к счетам и их управлению через интернет, а звонки кол-центр (если есть проблема работоспособности системы) не превращаются в выслушивание кучи информации, которая сейчас не нужна, или же чат-общение с службой поддержки не превращается в футбольное поле (посылание к другому сотруднику, который «точно отвечает за такие вопросы»). Другим важно, чтобы клиентщик дал наилучшее предложение из имеющихся, а не то, по которому он сейчас проваливает свой план.
Я ка клиентщик могу быть очень приветлив, улыбаться, подниматься, когда заходит в отделение клиент, я знаю весь продуктовый ряд (сильные и слабые стороны). Но если нет автоматизации, и мне приходится депозиты принимать вручную (ручками заполнять договор, квитанции и пр.), то я все равно банковское божество (сотрудник отделения Привата), потому что в этом райцентре нет других банков. А к ближайшему другому банку минут 30 на маршрутке. Как понимаете с деньгами (а для райцентра и 5 тыс. деньги) никто не поедет, даже ради супер-сервиса.
Но это детали. Правда, «дьявол кроется в мелочах».
В целом же, сервис в некоторых вопросах стал лучше, в частности для юрид.лиц. Банки стали «бегать» за клиентом, а клиент получил возможность перебирать. Клиент стал лучше разбираться в банковских вопросах (кто-то за счет длительного опыта работы с несколькими банками, кто-то за счет привлечения в компанию вчерашних сотрудников банка), что дает ему возможность диктовать свои условия.
Для физиков сервис может быть на высоком уровне, но к сожалению, не все физики готовы платить за высокий уровень сервиса.

В Европе тоже мало верят банкирам. Это, видать, общемировая тенденция…

Всех британских банкиров предложено тестировать на честность
www.vz.ru/news/2013/4/2/627085.print.html