8 апреля 2012
Последний раз был на сайте:
11 октября 2023 в 21:28
-
register
45 лет, Харьков
-
Олег Соколов
46 лет, Полтава
-
A ZART
44 года
-
Михаил Самков
67 лет, Киев
-
Denis Sekreta
г.Запорожье
-
Андрей Горченков
52 года, Хмельницкий
-
ballistic
3 года
-
Letos
38 лет
-
Allin
44 года
- 11 февраля 2013, 10:05
Какие услуги банки любят продавать «в нагрузку»?
Банки очень часто и почти ненавязчиво «впаривают» своим клиентам дополнительные услуги. Так, в одном из украинских банков, часто требуют оформить платежную карту у не-клиентов, чтобы провести, к примеру, необходимый платеж. Давайте сегодня поделимся тем, какие чаще всего услуги банки продают «в нагрузку».
Подобная ситуации возникает и при попытке оплаты каких-либо счетов и квитанций. Оформляйте у нас платежную или кредитную карту и платите все, что угодно, а нет – мы с вами работать не желаем. В таких случаях выбор всегда есть и «потенциальный клиент» может просто развернуться и уйти в другой банк. Но с закрытием счетов, в том числе кредитных, для физических лиц дело обстоит иначе. Помимо того, что без «впаривания» кредитной карты, вам не оформят обычную платежную карту, зачастую у некоторых банков — это единая кредитно-платежная карта, вы еще и просто так не закроете этот кредитно-платежный счет.
Подписывая с вышеуказанным банком договор на открытие счета, вы получаете право брать у банка любые выписки по этому счету, в том числе и выписку о закрытии счета, что есть очень рекомендуемым, ввиду неоднозначности в работе любых банков. Но, до получений финальной выписки о закрытии счета, банк заставит вас взять около 2-3-х промежуточных выписок, которые, между прочим, стоят денег, что абсолютно не прописано и не предусмотрено в вашем договоре, да и в целом совершенно вам не нужно и не обязательно.
Для разрешения вышеописанных ситуаций, клиент имеет право потребовать у сотрудника банка документ, который бы регламентировал необходимость оформления карты и возможность отказа банка от проведения операции при отсутствии карты. Как правило, такого документа не существует, а подобное заявление очень действенно. В случае игнорирования вашей просьбы, обращайтесь к руководству отделения банка, в котором вы находитесь. Зачастую, руководство, понимая незаконность навязывания подобных услуг, пресекает подобные действия свои сотрудников и помогает решить вашу проблему».
Мнение авторов и блогеров «Минфина»:
Игорь Шевченко: «Догрузить» клиента стараются всем, что только есть в «финансовом арсенале», но, в первую очередь, это наиболее доходные продукты и услуги. Наиболее желанным, по-прежнему, остаётся овердрафт или кредитный лимит на банковскую платёжную карту. Тут уровень доходов наиболее высок. И если, опять-таки, исходить из классики таких банковских продуктов — то основным источником дохода банка являются проценты, начисляемые на фактически использованные кредитные средства и комиссия от их снятия, комиссионный доход от расчёта такими картами в торгово-сервисной сети.
Однако в погоне за прибылью всё больше банков опускаются до откровенного «финансового фашизма», когда используя довольно низкий уровень финансовой грамотности большей части населения пытаются получить (и что интересно получают!) деньги за мифические услуги: штраф за неиспользование кредитного лимита, за мониторинг кредитной задолженности… Вариантов много, но большинство из них явно надуманные. Надуманные с вполне естественной целью. И если раньше этим грешил только один банк в стране, то сейчас у него появляется все больше последователей. И что интересно, первыми в этой «очереди» апологеты банковского бизнеса (коими они себя считают) банки – нерезиденты.
К пулу продуктов и услуг, наиболее часто навязываемых клиентам, стоят: текущие счета и банковские платёжные карты, всех мастей и видов, депозитные ячейки и банковские металлы и монеты. Новой фишкой, в этой связи, можно считать системы дистанционного обслуживания «СМС-банкинг», «Интернет-банкинг». Один из банков, довольно навязчиво, предлагает «взять на сдачу» лотерейный билет… Почему-то сразу вспомнился СССР с его «конфетками на сдачу». Довольно часто предлагают и обслуживание в рамках пенсионных и социальных счетов. При этом по вполне вменяемым для клиента условиям. Но опять же, для привлечения новых клиентов, которым можно будет тоже что-то «впарить».
Сами по себе кросс-продажи важны и нужны для любого предприятия, не только банка (вспомните Макдональдс, с их «картошку хотите? Попробуйте новый пирожок!»). Вот только для того, чтобы эти самые продажи работали, принося финансовое и моральное удовольствие для клиента и прибыль для банка, совершенно не достаточно терроризировать банковский персонал и уже их руками делать то же с клиентами.
Для этого нужно начать с сегментации клиентов, дабы предлагать к приобретению то, что действительно может быть клиенту интересно: бабушке, пришедшей оплатить коммуналку, можно предложить пенсионную карту и депозит для пенсионеров с повышенной процентной ставкой, а не «купи бабуля слиток серебра»! Работнику завода и фабрики кредитный лимит на карту, рассрочку, кеш-кредит, а не депозитную ячейку!
Руководителя предприятия больше заинтересует премиальная карта, инвестмонета, страховка, чем льготный тариф на пользование системой международных денежных переводов. Ничего ведь, на самом деле, нет сложного. Просто к этому нужно грамотно подходить. Сейчас же, в своем большинстве, банки больше отталкивают клиентов, нежели увеличивают потребление своих продуктов и услуг».
Yarg: «Что можно сказать по поводу «продаж в нагрузку»? Обычно – это карточки. Приват здесь – случай клинический, он без открытия карточки не хочет валюту менять и коммунал оплачивать. Но и другие, например, при открытии депозита, карточки свои впихивают очень агрессивно.
При выдаче кредитов классика – это страховки. Нужны или не нужны — это условие выдачи кредита. И все тут. В последнее время модно стало «втюхивать» интернет-банкинг. Вроде бы — ничего и плохого, но когда в кошельке пара-тройка карточек разных банков, ключи от банк-клиента, еще что-то – следить за этим хозяйством становится тяжело. Где-то срок заканчивается, где-то тарифы изменяются. Я уж не говорю о дополнительных расходах».
А вам в банке предлагали купить ненужную дополнительную услугу?
|
67
|
- 19:47 США и Британия расследуют криптовалютные транзакции россии на более чем $20 миллиардов — Bloomberg
- 18:34 Стейблкоин USDT стал самым популярным активом преступников
- 17:44 Украинские ритейлеры оценили ущерб в результате войны в $2,5 миллиарда
- 17:34 Курс валют на вечер 28 марта: доллар и евро на межбанке резко ушли вниз
- 17:15 Великобритания будет регулировать мемы о криптовалютах
- 12:25 Роберт Кийосаки допустил обрушение биткоина до нуля, в работе OKX произошел сбой: что нового на крипторынке
- 10:47 Reuters узнал о проблемах с платежами за российскую нефть в Китае, ОАЭ и Турции
- 10:29 Курс валют на 28 марта: доллар в банках прибавил 4 копейки, а в обменниках 12 копеек
- 09:55 Финляндия отказала в рейсах турецкой авиакомпании из-за ее связей с рф
- 09:33 В Будапеште продлили бесплатный проезд для украинских беженцев
Комментарии - 5