«Самый ужасный в мире банк».

«Шок и нецензурная брань»

«Самый ужасный в мире банк». «Хамство». «Работают непрофессиональные садисты». «Уверенное дно». «Шок и нецензурная брань». «Обманщики и мошенники». «Ад». Что это? Так об украинских банках отзываются их клиенты. 

На сайте «Минфина» есть специальный раздел. Он так и называется: «Отзывы о банках». Любой желающий может поделиться там своим впечатлением от сотрудничества с любым финучреждением. Даже если в нем уже давно работают специалисты Фонда гарантирования вкладов. Отзывам можно верить. В сложных случаях «Минфин» просит у пользователя подтвердить, что он — действительно клиент банка.

Что же пишут пользователи? Вот список банков, работу которых пользователи «Минфина» комментируют чаще всего. Понятно, что десятку работающих банков возглавляет ПриватБанк. Конкуренцию ему составляют два банка-банкрота: «Дельта» и VAB.

О «Дельте» пишут до сих пор. Только за 28 декабря банк получил 3 реакции клиентов. Это больше, чем у многих работающих банков. VAB уже не очень интересен. Последний отзыв о нем датирован 19 июня. Для сравнения «Приват» за 28 декабря получил 14 комментариев. У второго места по популярности среди пользователей – Forward Bank – 17 отзывов за весь декабрь.

Кроме «Привата» и «Форварда» в топ вошли Альфа-Банк, Ощадбанк, Платинум Банк, ПУМБ, ОТП Банк, УкрСиббанк, Укрсоцбанк и Идея Банк. «Минфин» внимательно прочитал отзывы. Плохого, разумеется, больше. Самые популярные темы — возврат депозитов (Приват и Платинум), некомпетентность сотрудников (Ощадбанк, ОТП и Укрсоц), скрытые платежи и комиссии (Форвард Банк, Альфа, ПУМБ, УкрСиб, Идея Банк).

Главные претензии к банкам

Банк Самая популярная тема Количество отзывов за декабрь
ПриватБанк* Выдача валютных депозитов 57
Forward Bank Банк меняет условия по кредиту 6
Альфа-Банк Проблемы с кредитками и кредитными лимитами 11
Ощадбанк Претензии к сотрудникам 71
Платинум Банк Проблемы с выдачей депозитов в гривне и валюте 18
ПУМБ Неоднозначные условия кредитования 16
ОТП Банк Некомпетентность сотрудников 8
УкрСиббанк Скрытые комиссии и платежи 4
Укрсоцбанк Претензии к действиям/бездействию сотрудников 7
Идея Банк Проблемы с кредитами 4

* Отзывы о ПриватБанке подсчитаны за период с 22 по 29 декабря 

Вот список последних отзывов о первой десятке банков. «Минфин» выбрал только те отзывы, где можно идентифицировать город, в которых живут их авторы. Полные цитаты доступны по ссылкам. 

ПриватБанк

Последний плохой отзыв: 29 декабря, Киев: 

«Внимание всем!»

Клиент из-за болезни потерял работу. У него был в банке кредит, но навстречу финучреждение не пошло. И даже больше, когда он внес необходимый минимум по кредиту, банк списал дополнительно 1 500 гривен с его зарплатной карты. 

Последний хороший отзыв: 28 декабря, Харьков:

«Депозит, доллар»

Долларовый депозит закончился 27 декабря. 28 деньги пришли на карту (700 $). Когда клиент пришел в отделение, чтобы заказать для выдачи валюту, оказалось, что в кассе есть нужная сумма. Деньги он получил на месте в этот же день.

Все отзывы о ПриватБанке

ForwardBank

Последний плохой отзыв: 28 декабря, Запорожье:

«Банк продает информацию третьим лицам о клиентах банка»

Клиент жалуется, что банк постоянно повышает процентные ставки по кредиту и суммы ежемесячных платежей: за год минимальный платеж вырос со 100 гривен до 2 000. Клиенту звонят коллекторы и представители банка, которые угрожают продать данные клиента на тендере неким «третьим лицам».

Последний хороший отзыв: 23 декабря, Харьков:

«Приятно удивлен»

Через два года после закрытия кредитки банк обнаружил переплату по ней, тут же связался с клиентом и сразу выдал ему лишние деньги через кассу и даже без очереди.

Все отзывы о Forward Bank

Альфа-Банк

Последний плохой отзыв: 29 декабря, Киев:

«Худший банк»

В одном из киевских отделений клиенту отказались выдавать наличные с карты, мотивируя это тем, что наличных в кассе просто нет. Заказать деньги на следующий день клиент не смог, получив отказ. В колл-центре не смогли дать адрес отделения, где дела с наличными идут получше.

Последний хороший отзыв: 8 декабря, Одесса:

«Идеальный банк»

Клиент всем доволен: приятные сотрудники, которые всегда идут навстречу, удобная система электронных очередей в отделениях, лояльность банка при выдаче кредиток и хороший интернет-банкинг. До этого клиент работал с тремя другими финучреждениями. Альфа-Банк по его мнению — лучший.

Все отзывы об Альфа-Банке

Ощадбанк

Последний плохой отзыв: 29 декабря, Киев:

«Карточка киевлянина»

После банкротства банка Хрещатик пенсионерка оформила карту киевлянина в Ощадбанке. С апреля по ноябрь она пользовалась ею только для получения льгот. Внезапно банк заблокировал карту, заметив, что ежегодно держатели карт киевлянина должны платить по 120 грн, если не используют ее для платежей. Но в киевской мэрии клиентку Ощада заверили, что пенсионеры банку ничего не должны. В колл-центре посоветовали оформить новую карту. В отделении заявление приняли, но карту до сих пор так и не выпустили, опять требуя оплатить 120 грн. На вопрос «что делать», менеджеры Ощада снова отправляют клиента в колл-центр.

Последний хороший отзыв: 11 декабря, Киев:

«Все познается в сравнении»

Клиент остался доволен обслуживанием в центральном киевском отделении банка по ул. Госпитальная. Менеджеры профессиональные и вежливые. По его мнению Ощад — это надежный банк с «традициями порядочности». Остальные отзывы по теме Ощадбанка его откровенно удивляют. У клиентов некоторых банков возникают более серьезные проблемы, чем в случае с Ощадом.

Все отзывы об Ощадбанке

Платинум Банк

Последний плохой отзыв: 29 декабря, Львов:

«А воз и ныне там!»

В системе интернет-банкинга IT-специалисты банка допустили ошибку в имейле клиента. Исправить неточность не могут уже 8 дней. Войти в свой кабинет в банкинге клиент не может.

Последний хороший отзыв: 27 декабря, Киев:

«Тоже паниковала, но мне все вернули»

Валютный депозит клиента (больше эквивалента в 200 тыс гривен) закончился в прошлую среду — 21 декабря. Как раз в это время в СМИ стали появляться сообщения о том, что введение временной администрации в банк — вопрос времени. Но для этой клиентки все закончилось благополучно: основную часть денег вернули в пятницу, 23 декабря, проценты — в понедельник, 26 числа.

Все отзывы о Платинум Банке

ПУМБ

Последний плохой отзыв: 28 декабря, Херсон:

«Воровство в банке»

Полгода спустя после выдачи кредитки банк обратился к клиенту с просьбой погасить задолженность. Проблема в том, что клиент этой картой вообще не пользовалась. На это банк предположил, что деньги с кредитки могли снимать ее родственники. Требования погасить кредит не прекратились («угрожают разными физическими и юридическими расправами»). А внутреннее расследование в банке, инициированное клиентом, пока никаких результатов не принесло.

Последний хороший отзыв: 12 октября, Одесса:

«Очень неплохой банк»

По мнению клиента, у ПУМБа один из лучших интернет-банкингов в Украине. Мобильное приложение работает быстро и без сбоев. Большой плюс — возможность «вытягивать» деньги с карт других банков на счет в ПУМБ без комиссии. 

Два положительных отзыва по ПУМБу было и в декабре, но их авторы не указали город обслуживания.

Все отзывы о банке ПУМБ

ОТП Банк

Последний плохой отзыв: 29 декабря, Днепр:

«Некомпетентные сотрудники, банк аферистов!»

Клиент попыталась досрочно погасить в банке кредит. Но с выяснением суммы до полного закрытия возникли проблемы: менеджеры отделения вместе с колл-центром решали этот вопрос 1,5 часа. В итоге вышло, что подсчеты клиента на 300 гривен уступают данным банка. Все из-за того, что ей уже насчитали проценты на 3 января, хотя кредит она погасила 29 декабря. За справку о том, что у клиента уже нет задолженности перед банком ОТП взял еще 250 гривен.

Последний хороший отзыв: 21 декабря, Кривой Рог:

«Приятный опыт»

Сотрудники качественно и вежливо выдали валютный перевод через MoneyGram, в то время как некоторые другие банки советовали получить перевод сразу в гривне, потому что «долларов вы нигде не найдете».

Все отзывы об ОТП банке

УкрСиббанк

Последний плохой отзыв: 29 декабря, Харьков:

«Депозит в валюте — никогда!»

В марте этого года клиент оформила в банке валютный депозит на полгода. В декабре, когда она пришла за деньгами, ей сказали, что банк больше не принимает валютные вклады населения. По итогам 6 месяцев хранения депозита клиентка получила 6 гривен процентов. А для того, чтобы получить свои деньги, ей пришлось оформить в банке карточный счет за 100 гривен.

Последний хороший отзыв: 27 июля, Харьков:

«Положительный отзыв»

За 7 лет сотрудничества у клиента не возникло ни одной проблемы с банком. Мелкие трудности она списывает на человеческий фактор. С переходом в другое отделение и они пропали. Интернет-банкинг работает исправно, платежи никогда не терялись.

Все отзывы об УкрСиббанке

Укрсоцбанк

Последний плохой отзыв: 29 декабря, Киев:

«С таким сервисом можно идти ко дну»

Клиент решила закрыть свою зарплатную карту в банке. Проблема в том, что в паспорте у нее указана донецкая прописка и девичья фамилия. В колл-центре не подсказали взять с собой в отделение свидетельство о браке. Из-за за этого в банке отказались закрывать счет. И сказали, что паспорт в данном случае — это сомнительный документ, а ИНН у нее, возможно, вообще чужой.

Последний хороший отзыв: 27 июля, Одесса:

«Отличный банк, супер-сотрудники»

Клиент много лет сотрудничает с банком. Особенно он доволен скоростью обработки SWIFT-переводов — на это в банке уходит 2 дня. Проблем со снятием валюты или гривны с карточного или депозитного счетов у него не было. Валюта в кассах банка была даже в самые трудные времена. Повезло клиенту и с сотрудниками его «родного» отделения, вплоть до того, что они подсказывают ему, как сэкономить деньги на комиссиях.

Все отзывы об Укрсоцбанке

Идея Банк

Последний плохой отзыв: 27 декабря, Харьков:

«Этом банку клиенты не нужны»

Через колл-центр клиент заказала в банке кредит. Ее заверили, что заявка одобрена, осталось приехать в банк. Но когда она приехала в отделение (120 км от дома), менеджеры забраковали справку о доходах. В итоге после трех часов ожидания в банке, денег она так и не получила. Как ей показалось, сотрудники банк работают медленно и безынициативно.

Последний хороший отзыв: 27 декабря, Житомир:

«Обслуживание клиентов»

Клиент обратилась в одно из житомирских отделений банка, чтобы получить кредит. Несмотря на очередь, менеджеры банка качественно и вежливо обслужили каждого. Кредит согласовали за 50 минут, подробно разъяснив варианты его получения и все прочие условия.

Все отзывы об Идея Банке

Опубликовано на minfin.com.ua 29 декабря 2016, 15:49 Источник: Минфин
Следить за новыми комментариями

Комментарии (29)

+
+86
dm101
dm101
29 декабря 2016, 17:21
#
Если отбросить все придуманное, надуманное и недоговоренное авторами отзывов, то в сухом остатке на ум приходит прописная истина: бизнес — это прежде всего люди. К сожалению, в нашей стране собственники бизнесов в основной своей массе до понимания этого простого и очевидного тезиса еще не доросли, а используют его как лозунги на демонстрации в СССР. Т.е. все их знают наизусть, но никто даже не вдумывается в их смысл.
+
+1
Якунин Игорь
Якунин Игорь
29 декабря 2016, 22:32
Харьков
#
Согласен с выражением, что банки в Украине существуют для обувалова простых людей. пока все хорошо, то все более-менее. Но не дай бог возникла какая-нибудь проблема и всё, затык, ты упираешься в стену, которую не пробить. при этом идут ссылки на законодательство Украины, НБУ и прочее, прочее… ну не для людей у нас банки, не для людей…
+
0
Никита Т
Никита Т
30 декабря 2016, 10:04
Одесса
#
Не забываем, что в банках работают всё те же украинцы. И от их некомпетентности чаще всего происходят проблемы. Иногда от финансовых проблем, которые есть в банке. Но также не забываем о том, что эти проблемы вызваны финансовыми потрясениями извне(майданами всякими, оттоками инвестиций и неплатежеспособными/нечестными заёмщиками), а не потому, что банки такие плохие.

Есть, конечно, и банки ни к черту, но не стоит равнять всех под одну гребёнку.
+
0
VBeTep
VBeTep
30 декабря 2016, 10:22
#
Стоит, кроме пары исключений. А они как известно — доказывают правило.
+
+27
Наталя Ех
Наталя Ех
30 декабря 2016, 10:04
Львов
#
Поговоримо про банки і відношення до клієнта:
-загалом відношення хороше всюди — тих хто хамить чи ще якісь допускає помилки у спілкуванні з клієнтом в фронт офісах не тримають — є зауваження — ти маєш куди поскаржитись і на скаргу відреагують — це якщо банк здоровий без ТА і проблем — бо в інакшому випадку все кординально змінюється — клієнти хамлять, працівники викручуються, як можуть, не мають чітких вказівок, або мають такі, що відверто мусять людям брехати в очі — і взагалі починаєються апокаліпсис — люди звертаються до ТА, ФГВФО, НБУ а в кінцевому до Гаранта — а там ніхто з тобою «привітним» не буде — зроблять з тебе дуру, лоха, Карибського інвестора і ходи перекривай Хрещатик до посиніння.
як можна вірити банкам — так ти прийдеш тебе дуже гарно обслужать, крім того є між хорошими спеціалістами дійсно люди, як то кажуть від Бога, які крім того що тебе просто обслужать — ще й будуть «вести» — консультувати, вітати з днем народження, попереджати про можливі ризики і т.п. — але в кінцевому результаті на головний ризик — від непрофесіоналізму НБУ, злочиниих договорняків влади, політичної ситуації в країні — вони вам нічим не знівелюють.
+
+37
yurikiev
yurikiev
30 декабря 2016, 10:20
#
Жаловаться все любят публично, а благодарят за работу лишь немногие. Не потому, что банки плохо работают, просто украинцы не привыкли говорить «спасибо»
+
0
Наталя Ех
Наталя Ех
30 декабря 2016, 10:35
Львов
#
Говорю, що працюють добре, міцями шикарно — Дякую!
+
0
987
987
31 декабря 2016, 0:02
#
Ребята, вы хоть примерно представляете, какая зп у обслуживающего вас персонала, планы, система штрафов? Сейчас в банках актуальна старая советская поговорка: «летела лопата — упала в болото, какая зарплата — такая работа». Из банков сейчас сделали супермаркеты, с такой же текучкой персонала, с такими же продуктами, где надо очень внимательно читать этикетку. Как и любой бизнес, где используется наемный труд, он не может быть эффективным в принципе.
+
0
yurikiev
yurikiev
31 декабря 2016, 10:21
#
Интересно. Приведите-ка примеры таково вот эффективного бизнеса без наемного труда.
+
0
Pens
Pens
31 декабря 2016, 13:41
Pens, Киев
#
Наверное 987 имел ввиду выражение — хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам.
+
+9
Pens
Pens
31 декабря 2016, 13:40
Pens, Киев
#
«Ребята, вы хоть примерно представляете, какая зп у обслуживающего вас персонала»
Извините, но с такой логикой можно далеко зайти. Вы хоть представляете, какая зарплата у дворника, у электрика, у врача, у учителя, пенсия у большинства пенсионеров, стипендии у студентов? Список можно продолжать, но исключая пенсионеров и студентов, всех остальных можно уровнять. Условно. И получается, что все вроде равны, а нормально работать никто не хочет, мотивируя низкой зарплатой. Но ведь и в большинстве других мест она такая же! Вот в этом и проявляется менталитет нации — у меня маленькая зарплата, я честно работать не буду. Вот и скачут украинцы с места на место, в надежде урвать лишнюю тысячу. Только бестолку все это. Если человек работает не по призванию, чисто за деньги, он на любом месте, с любой зарплатой, будет недоволен. Всегда будет мало, как гаишнику, которому сколько зарплаты не дай, все равно будет промышлять на дороге, считая, что честно работать за оф. зарплату нельзя. Имхо.
+
0
Lady777
Lady777
1 января 2017, 13:53
#
Какая, если не секрет? Можно в личку. Спасибо!
+
0
Lady777
Lady777
1 января 2017, 16:59
#
Интересует уровень зарплаты в банках. Если ранее ОТП был на первом месте, то кто сейчас?
+
0
Andrey M
Andrey M
5 января 2017, 11:22
Киев
#
Даже в одном банку сотрудникам на одной должности ЗП (оклад+бонусы) может отличаться, это зависит от уровня компетенции сотрудника, его личного результата и результата команды (отделение, РЦ, Дирекция и т.д.).
Считаю что для сети модель, когда 30-50% это оклад а все остальное это бонусы за результат, правильной так как она вынуждает сотрудника постоянно увеличивать собственную компетенцию, и при форс-мажорах в коллективе (больничный, отпуск коллеги и т.д.) работать на общий результат, что в целом выльется в нормальный микроклимат в коллективе и качественное обслуживание клиентов.
+
0
seaman
seaman
1 января 2017, 18:42
#
Прочитал про кредитку в ПУМБе и вспомнил про историю с кредиткой в Привате. Как то чуть ли не в 12 часов ночи приходит СМС, что телефон пополнен с кредтки Привата. Сразу позвонил в Приват, там уверили что это я сам, собственными руками, хотя кредитов в жизни не брал, тем более на пополнение телефонов. В общем быстро вернул сумму на кредитку и вопрос закрыл. А если бы я этой СМС не заметил, представляете какой меня сюрприз ждал бы года через два.
+
+8
Qwerty1999
Qwerty1999
1 января 2017, 19:28
Qwerty, Ольгино
#
Предлагаю редакции Минфина сделать табличку, где были бы указаны не только абсолютные величины количества отзывов по работающим банкам, но и выбрать какую-то базу для сравнения, например, количество клиентов банка на один отзыв или наоборот, количество отзывов на одну тысячу клиентов.
Приведу несколько простых и надеюсь понятных примеров (данные НБУ на 01.04.2016 — более поздних у меня на компе нет)…

Приватбанк
к-во активных карт = 16 372 122
к-во отзывов = 8756
к-во клиентов на один отзыв = 1870
т.е. каждый 1870 клиент написал отзыв

ПУМБ
к-во активных карт = 666 202
к-во отзывов = 1020
к-во клиентов на один отзыв = 653
т.е. каждый 653 клиент написал отзыв

Проминвестбанк
к-во активных карт = 214 217
к-во отзывов = 231
к-во клиентов на один отзыв = 927
т.е. каждый 927 клиент написал отзыв
+
0
endless
endless
5 января 2017, 9:50
#
Нормальный подход, вот только активные карты это не клиенты.
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
5 января 2017, 11:47
Qwerty, Ольгино
#
Конечно количество клиентов несколько меньше активных карт, но скажу честно, что у большинства клиентов Привата всего одна активная карта.
Таких как я клиентов с десятком активных карт не так уже и много в общей клиентской массе.

Если можете предложить другой подход в оценке количества клиентов физлиц в банке — готов выслушать.

+
0
endless
endless
5 января 2017, 12:05
#
Не могу, к сожалению. Кстати, активная карта по методологии НБУ это какая? Были операции в последние полгода?
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
5 января 2017, 12:29
Qwerty, Ольгино
#
Одна операция в три месяца.
+
0
Andrey M
Andrey M
5 января 2017, 12:19
Киев
#
«но скажу честно, что у большинства клиентов Привата всего одна активная карта.» — Вы ошибаетесь, среднее проникновение карт на одного клиента Привата составляет 2,1 так как Приват ЗП, пенс карту, соц карту и т.д. в принципе не выдает без кредитки, кроме того никто не отменял обычные дебитные и премиальные карты, корп карты для ЧП и т.д. Проникновение к-во активных банковских продуктов на 1 клиента в Привате на уровне 4.
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
5 января 2017, 12:39
Qwerty, Ольгино
#
«ошибаетесь, среднее проникновение карт на одного клиента Привата составляет 2»

Я никогда не ошибаюсь. :)
Неоднократно указывал, что количество эмитированных и действующих карт в Привате более 30 млн,
А вот активных почти в два раза меньше и составляет 16,3 млн.
Вот вам и два к одному. Выдали две карты, а клиент пользуется одной.
Почему не ровно два к одному могу объяснить — я порчу эту арифметику со своим десятком карт.

Я считаю ФОП и физлицо с такой же фамилией двумя разными клиентами, а как в вашем банке — уверен что и ваш банк различает ФОП и физлицо, как разных клиентов или я не прав?
+
0
Andrey M
Andrey M
5 января 2017, 13:08
Киев
#
«уверен что и ваш банк различает ФОП и физлицо, как разных клиентов или я не прав?» — честно, понятия не имею. Как я помню по Привату, то идентификация ранее шла по ИНН и учитывалось как 1 клиент.

«Я никогда не ошибаюсь. :)» — напомнить Вам за Траст где Вы утверждали что он российский?:)
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
5 января 2017, 13:31
Qwerty, Ольгино
#
По Трасту.
Согласно публичной информации из НБУ — он дал разрешение на покупку акций банка Траст российскому бизнесмену.
Конечно надо было проверить факт покупки акций на сайте Нац Комиссии по ЦБ и ФР.

Но я не считаю, что моё сообщение о российском капитале в банке «Траст» следует считать предумышленной ложью.

Я бы это назвал ошибочной интерпретацией публичной информации.

А кроме Траста можете ещё что-нибудь припомнить ради спортивного интереса. :)
+
0
Andrey M
Andrey M
5 января 2017, 13:43
Киев
#
А я и не говорю что Вы предумышленно соврали.
Я говорю что Вы ошиблись так как не проверили детали:)

Больше за Вами таких нюансов не наблюдал, ну если не считать комментарий Выше где Вы указали что никогда не ошибаетесь:) ) )

Правда иногда Вы по личным причинам и убеждениям, как впрочем и я и большинство людей, выделяете ту информацию которая имеет меньше вес но делая акцент на ней мы оттениваем другую не менее важную. Я думаю вы понимаете о чем я :)
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
5 января 2017, 15:54
Qwerty, Ольгино
#
Я же не мировой судья, который должен судить о всех событиях беспристрастно. :)

+
+21
Qwerty1999
Qwerty1999
1 января 2017, 19:42
Qwerty, Ольгино
#
Продолжение…

И если таким образом количество отзывов привести к единому показателю, т.е. «нормировать» их, то окажется, что клиенты ПУМБа пишут отзывы чаще клиентов Приватбанка почти в три раза, а клиенты Проминвестбанка чаще почти в два раза.

Также надеюсь, что у Минфина хватит знаний математики, чтобы по известным цифрам получить цифру количества отзывов на одну тысячу клиентов.
А уже этот показатель будет говорить об активности клиентов, а исходя из предположения что негативные отзывы пишут намного чаще, то сразу виден некий интегральный показатель качества обслуживания клиентов.
+
0
Павел Давыдов
Павел Давыдов
5 января 2017, 23:28
Одесса
#
Не слышал, не знаю не утверждаю — но дома сижу и не бегая по банкам плачу за все не сходя с задницы, она и так весь день на работе!, и очень боюсь, что Приват 24 долгая лета после прихода «покращивателей » будет! Они должны же (жиже) нам разнообразить життё моё или жзмл

+
0
Павел Давыдов
Павел Давыдов
18 января 2017, 22:26
Одесса
#
Взяли и обгадили на всякий случай всех !?? Пришли покращиватели жизни и сейчас начинается членёнка — плохой и хороший, вот уж корректировка из своих в девках ( в банках морозовых павликов) начинается — Этот вой называется подвой! Сделайте так. что бы хуже не было — люди привыкли к доброму постепенно, и его пока ещё не видели!

Написать комментарий

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться