ВХОД
Вернуться
27 июня 2013, 14:22

Контакт-центр Дельта Банка — один из лучших среди колл-центров ведущих банков Украины

Контакт-центр Дельта Банка занял заслуженное место в тройке лидеров, показавших высокие результаты качества телефонного обслуживания клиентов украинских банков (высокий уровень — от 90 до 95% включительно). Ежегодное независимое исследование данной отрасли проводится Клубом руководителей колл-центров «Hot Skills» и Экспертным советом направления колл-центров при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ).

Полученные результаты исследования свидетельствуют об общей тенденции роста качества обслуживания. Согласно методике исследования (на основе методологии «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», эксперта на рынке контакт-центров СНГ, и методологии Beeper Contact Center (Украина)) оценивались навыки общения, знание предмета разговора, доброжелательность и стрессоустойчивость операторов горячих линий. Для анализа были отобраны ведущие банки Украины, входящие в ТОП-25 по объему депозитного портфеля, у которых есть колл/контакт-центры. Очень важно, что в состав экспертного совета были включены независимые специалисты из других сфер бизнеса, тоже использующие услуги контакт-центров.

— Уже второй раз подряд Контакт-центр Дельта Банка занимает почетное место в тройке лидеров среди Контакт-центров крупнейших банков Украины, что подтверждает правильность выбранной стратегии развития высококлассного сервиса, который Дельта Банк предоставляет своим клиентам, профессионализм и результаты работы всей команды, — говорит Евгения Бандалак, начальник Департамента клиентской поддержки АО «Дельта Банк».

С декабря 2010 года Контакт-центр Дельта Банка работает на удаленной площадке в г. Полтава. Структура Контакт-центра включает такие направления, как «горячая линия» для физических лиц, линия по обслуживанию телефонных обращений внутренних клиентов, центр по обслуживанию клиентов — представителей малого и среднего бизнеса, а также отдельно выделенную линию для обслуживания телефонных обращений VIP-клиентов. Контакт-центр Дельта Банка обслуживает более 14 000 телефонных обращений в день, неуклонно развивается, отражая высокие темпы развития самого банка.

— Основная наша задача — обеспечить стабильно высокий уровень качества услуг, предоставляемых Контакт-центром. Мы постоянно совершенствуем процессы обслуживания клиентов, ориентируясь на их пожелания и потребности. Именно знание предметной области сотрудниками Контакт-центра, стиль общения с клиентом и процедурная часть процесса обслуживания второй раз подряд обеспечивают столь высокие баллы!, — резюмировала Евгения Бандалак.

Контакт-центр Дельта Банка работает в режиме 24/7 без перерывов, выходных и праздничных дней.

Опубликовано на minfin.com.ua 27 июня 2013, 14:22 Источник: Минфин
Следить за новыми комментариями

Комментарии (3)

+
0
Andrey M
Andrey M
27 июня 2013, 21:24
Киев
#
Подтверждаю, по VIP линии качество обслуживания отличное.
+
0
oksana8017
oksana8017
29 июня 2013, 15:40
#
Неправда! Я клиент Дельта-банка. Вовремя погасила долг в размере705 грн.(19.06.13)
Позвонила в кол-центр, где мне сообщили, что ещё должна 35 грн.
Представитель Руслана около 15 минут несла мне какую-то ахинею, объяснить
за что и почему так и не смогла: какие-то проценты, просрочки, 1день, 5 дней,
смс вам вышлют в следующем месяце так как деньги зашли не вовремя. Чушь собачья!
Так
что уважаемые клиенты, готовьтесь, если вы даже будете всё платить в срок, то
всё равно будете платить непонятно за что. Фу!
+
0
Andrey M
Andrey M
29 июня 2013, 16:10
Киев
#
Вот мне как вкладчику дельта нравится. Даже за то что так работает с неблагонадежными заемщиками, этим сохраняя мои деньги…

Написать комментарий

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 
×
окно закроется через 20 секунд